Silinen Ödeme Ve Çift Fatura Şikayetim

27 Şubat 2026 tarihinde uzun süredir fiilen kullanıcısı olduğum Vodafone faturalı cep telefonu hattı için Vodafone bayisinde hat devir işlemi yaptım. Devir öncesinde hatta herhangi bir borç görünmediği hem sistemde hem de bayi personeli tarafından ifade edildi; aksi halde önce borcun ödenmesi gerektiği, sonra devir işleminin yapılabileceği zaten malumdur.

Devir işlemi sırasında fatura kesim tarihimle ilgili özellikle ayın 21’inden sonrası için talepte bulundum ve bu beyana güvenerek sözleşmeyi imzaladım. Buna rağmen 15 Mart 2026 tarihinde 494 TL tutarında bir fatura kesildi. Bu faturayı 16 Mart 2026 tarihinde banka üzerinden ödedim ve ödeme dekontu hâlâ elimdedir. Ancak kısa bir süre sonra bu faturanın ve detaylarının sistemden tamamen silindiğini gördüm.

17 Mart 2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasında bu kez 370 TL tutarında yeni bir fatura daha kesildiğini fark ettim ve 16 Mart’ta ödediğim 494 TL’lik faturanın artık sistemde görünmediğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, iki defa hat devir işlemi yaptığım, eşimin borcu olabileceği, fatura kesim tarihini değiştirdiğim için böyle olabileceği gibi “olabilir” ifadesiyle başlayan net olmayan açıklamalar yapıldı. Görüştüğüm temsilci, önce 16 Mart 2026’da ödediğim 494 TL’nin sistemde görünmediğini söyledi, ardından “insanlık hali, yanlış söylemiş olabilirim” diyerek çelişkili bir ifade kullandı ve somut, net bir çözüm sunulmadı.

Özetle, 27 Şubat 2026 tarihinde yasal olarak gerçekleşen devir işleminden sonra, devir anında borç olmadığı belirtilmesine rağmen bir ay içinde iki ayrı fatura çıkarılmış, 16 Mart 2026’da ödediğim 494 TL’lik faturam sistemden silinmiş gibi görünmüş ve 17 Mart 2026’da 370 TL tutarında ikinci bir fatura kesilmiştir. Ayrıca fatura kesim tarihim için bayide ayın 21’inden sonrası yönünde talepte bulunmama rağmen bu talebim dikkate alınmamış, bu durumun sorumluluğu da haksız şekilde bana yüklenmeye çalışılmıştır.

Elimde 16 Mart 2026 tarihli 494 TL’lik ödemenin banka dekontu mevcuttur. Haksız yere alınan bu ödemenin iadesini, 370 TL tutarındaki faturanın ve ilgili dönemin yeniden incelenerek faturalarımın doğru döneme göre düzeltilmesini ve sistem kayıtlarımın netleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini Vodafone’dan rica ediyorum.