to read complaints and reviews, or file yours.Seçtiğim 25 GB 200 TL Paketi Hatta Tanımlanmadı
Vodafone faturasız hatta online başvuru ile geçiş yaptım. Başvuru sırasında özellikle 25 GB, 200 TL, 3 ay geçerli olan paketi seçtim. Hattımı teslim almak için sistemde sadece “mağazadan alma” seçeneği olduğu için Kayseri Düvenönü şubesinden teslim aldım. Ancak hattım açıldıktan sonra seçtiğim 25 GB 200 TL’lik paketin hatta tanımlanmadığını gördüm.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, paketin neden görünmediğini ve hatta neden tanımlanamadığını sordum. Onlar da ekranda bu paketi görmediklerini ve neden böyle olduğunu anlayamadıklarını söylediler, net bir gerekçe sunamadılar ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Üstelik 3 ay kalmak zorunda olduğumu, diğer paketlerin ise çok pahalı olduğunu öğrendim. Örneğin bana önerilen paketlerden biri 20 GB için 600 TL gibi çok yüksek bir ücrette.
Ben bu hattı özellikle 25 GB 200 TL olan 3 aylık paketten faydalanmak için başlattım. Online başvurum sonrasında tarafıma “Değerli müşterimiz, Vodafone mobil hat başvurunuz başarıyla oluşturulmuştur. Sim kartınızı 3 gün içerisinde dilediğiniz mağazamızdan 17103605708 başvuru numarası ile alabilirsiniz.” şeklinde SMS de gönderildi. Buna rağmen seçtiğim paketin tanımlanmaması mağduriyet oluşturdu.
Seçmiş olduğum 25 GB 200 TL’lik 3 aylık paketin hattıma aynı koşullarla tanımlanmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm merkezinden aradılar 24 saat içinde hattıma paketi tanımlayacaklarını söylediler. Bu kadar hızlı, ilgili ve kibar oldukları için teşekkürler.
