Şebeke Yokken Yüksek Fatura Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Vodafone kullanıcısıyım. Diyarbakır Sur Merkez Alçık Mahallesi’nde yaklaşık 5 yıldır ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Hat çoğu zaman çok zayıf çekiyor, son 4 gündür ise tamamen şebeke yok ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Öğrenciyim, sınav dönemindeyim ve bu nedenle ders çalışmak için internete hiç erişemiyorum. Mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Deprem sonrasında “depremzedelere özel indirimli tarifelerimiz var” denilerek faturaya geçirildik. Ancak daha sonra tarifem “Kolay Tarife 96” iken tek seferde yaklaşık 4 katına çıkarıldı ve şu an 570 TL ödüyorum. Buna rağmen bulunduğum bölgede şebeke sorunu çözülmediği için ödediğim tarifeyi düzgün şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yaşadığım soruna rağmen bana en uygun tarifelerin sunulduğu söylendi, şebeke ile ilgili herhangi bir sorun olmadığı iddia edildi ve operatör değiştirmek istediğimi belirttiğimde cayma bedeli ödemekle karşı karşıya bırakıldım. Hattı kullanamıyorken bu kadar yüksek fatura ödemem ve üzerine cayma bedeliyle karşılaşmamı kabul etmiyorum.

Vodafone’un Diyarbakır Sur Merkez Alçık Mahallesi’ndeki şebeke sorununu acilen çözmesini, öğrenciler için deprem sonrası vaat edilen indirimli tarifelerin koşullarının şeffaf şekilde açıklanmasını, fahiş artan tarife ücretimin gözden geçirilmesini ve kullanamadığım hizmetler için tarafıma gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmayı ve konuyu basınla paylaşmayı sürdüreceğim.