Şebeke Problemi Ve Cayma Bedeli İtirazı

Vodafone hattımı kullanıyorum ancak hat dedemin üzerine kayıtlı ve kendisi başka bir şehirde yaşıyor. Aradıklarında kullanıcıya özel indirim tanımlanabilirken, aynı hatta ilişkin şikayet talebim kabul edilmiyor. Bu çifte standarttan dolayı kendimi müşterisi olarak değersiz hissediyorum.

Yaklaşık 2 senedir Kayseri Kocasinan Osmangazi Mahallesi 4373. Sokak civarında hattım neredeyse hiç çekmiyor, bulunduğum bölgede ciddi bir şebeke problemi var. Evde ve sokakta sürekli bağlantı kopuyor, çoğu zaman arama yapamıyor, aramalara cevap veremiyor ve mobil interneti kullanamıyorum. 5g kullanıcısı olmama rağmen, hattım çoğu zaman kendiliğinden 4g’ye düşüyor ve sağ üst köşede de görüldüğü üzere şebeke tam anlamıyla kayboluyor. Buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistem üzerinden şebeke problemimi kendilerinin de gördüğünü ifade ettiler. Bu duruma rağmen hattımı kapatmak istediğimde cayma bedeli çıkarıldı. Şebeke hizmetini düzgün verememelerine rağmen benden hem tam fatura ücreti hem de cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bulunduğum adresteki çekim ve şebeke sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, bu mümkün değilse hattımın herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra bundan sonra Vodafone hattı kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum.