to read complaints and reviews, or file yours.Çözülmeyen Çekim Sorunu Nedeniyle Vodafone Sözleşmesinin Feshi Ve Hattın İptali
Uzun süredir Vodafone faturalı mobil hattımı kullanıyorum. Kayseri Kocasinan’da bulunan evimde yaklaşık 7–8 aydır telefonum çekmiyor, beni arayanlar bana ulaşamıyor. Evde olduğum zamanlarda neredeyse hiç konuşma yapamıyorum, sürekli “ulaşılamıyor” durumunda görünüyorum.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bazı işlemler yapıp sorunun düzeldiğini söylüyorlar ancak hiçbir şekilde düzelme olmuyor ve aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Buna rağmen faturalarımı düzenli olarak ödemek zorunda kalıyorum ama hizmet alamıyorum.
Evimde sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapamadığım için mağdur durumdayım. Çekim sorunu bu kadar uzun süredir çözülemediği için hattı kullanmamın bir anlamı kalmadı. Bu nedenle hattıma tanımlı taahhüdün cayma bedeli alınmadan sözleşmemin feshedilmesini ve hattımın iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone mobil hattımda ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 7–8 aydır Kayseri Kocasinan Ziyagökalp Mahallesi’indeki evimin içinde hattım neredeyse hiç çekmiyor. Ne ben birini arayabiliyorum ne de beni arayanlar bana ulaşabiliyor.
Bu sorun sadece kısa süreli veya belirli saatlerde değil, gün içinde sürekli devam ediyor. Özellikle evimin içinde telefon görüşmesi yapamıyor, hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Düzenli olarak faturamı ödüyor olmama rağmen aldığım hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, arıza kayıtlarım sistemde mevcuttur. Görüşmelerde baz istasyonunda sorun olduğu, dönüş yapılacağı söylendi fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Her seferinde “arayacağız” denmesine rağmen aranmadım ve sorun da çözülmedi. Sorunun baz istasyonundan ve tamamen Vodafone altyapısından kaynaklandığı ifade edildi.
Bu nedenle, yaşadığım şebeke problemi çözülemediği ve hizmetten yararlanamadığım için hattımın cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Kendi altyapılarından kaynaklanan bu sorun nedeniyle herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
