to read complaints and reviews, or file yours.Şebeke Çekmeyen Adreste Hattı Taşıma Engellendi, Cayma Bedeli İptali
Anneannemin hattını Vodafone’a taşıdıktan sonra İstanbul Tuzla Yayla Mahallesi Fevzi Çakmak Caddesi’ndeki ikamet adresinde hiçbir şekilde şebeke çekmediğini fark ettik. Hattı taşıdıktan sonraki ilk hafta içinde Tuzla’daki Vodafone şubesine giderek durumu anlattık ve hattı başka operatöre taşımak istediğimizi belirttik.
Buna rağmen şube yetkilileri, “3 ay boyunca numara taşıma işlemi yapılamayacağı” yönünde yanlış bir bilgilendirme yaparak yasal hakkımızı kullanmamızı engelledi. Aradan geçen sürede adresteki çekim sorunu hiç çözülmediği için hizmet almaya devam ediyoruz.
Tekrar aynı şubeye gittiğimizde bu kez tarafımızdan, hizmetten faydalanamadığımız halde yaklaşık 829 TL tutarında cayma bedeli talep edildi. Başlangıçta yanlış yönlendirme ile numara taşıma hakkımız engellendi, şimdi ise ikamet adresinde şebeke desteği sağlanamayan, fiilen kullanılamayan bir hizmet için fahiş bir cayma bedeli çıkarılmış durumda.
Vodafone’un kendi Tüketici Hakları metinlerinde de, hizmetin ayıplı olması ve ikamet adresinde şebeke desteği sağlanamaması halinde cayma bedeli yansıtılamayacağı belirtilmektedir. Buna rağmen yaşlı bir müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini ve yanlış yönlendirme ile cezalı duruma düşürülmesini kabul etmiyorum.
Söz konusu yaklaşık 829 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve hattın cezasız bir şekilde başka operatöre taşınmasına onay verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar. Numara anneannemin olduğu için duymamıştır. Benim size ulaşabileceğim bir numara var mı?
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar. 24-48 saat içerisinde bilgilendirme için geri dönüş yapacağınızı belirtmiştiniz fakat hala bir geri dönüş alamadım. Lütfen en kısa süre içerisinde bilgilendirme yaparsanız çok memnun olurum.
