Satın Alınan Telefonun E-Faturasının Gönderilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

27.01.2026 tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden Samsung a36 marka telefonu faturaya ek olarak satın aldım. Yaklaşık bir hafta içinde kargom elime ulaştı ve cihazımı teslim aldım ancak kutunun içinden e-fatura çıkmadı. Garantili bir ürün almama rağmen faturamın olmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Bu durum üzerine yaklaşık iki hafta önce e-faturamın mail adresime gönderilmesi için talep oluşturdum. En geç bir hafta içinde mailime gönderileceği söylendi fakat aradan süre geçmesine rağmen herhangi bir mail almadım. Bu süreçte faturaya dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Konu hakkında müşteri temsilcisine de ulaştım. Kendisine faturanın neden iletilmediğini sorduğumda, “Bazen fatura konulmuyor.” şeklinde baştan savma bir cevap verdi ve sorunumla ilgili net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Garantiden yararlanabilmem için fatura isteneceğini bildiğimden, olası bir arıza durumunda hak kaybı yaşamaktan endişe ediyorum.

Vodafone yetkililerinden, satın aldığım telefona ait e-faturamın bir an önce mail adresime gönderilmesini ve faturamın sistemlerinde düzenli şekilde kayıtlı olduğunun teyit edilmesini talep ediyorum.