Satın Alınan 20+20 GB İnternet Hakkı Aktif Edilmedi Ve Yanıltıcı Satış

Ocak ayı sonunda Adana Seyhan Baraj Yolu üzerindeki Vodafone cep bayisinden çocuklarım için Vodafone genç tarifesinden iki adet faturalı hat satın aldım. Bayide bana her hat için 20 GB tarifeye ek, ayrıca 20 GB da FreeZone olmak üzere toplam 20+20 GB internet verileceği, bu ek 20 GB’ların da en geç iki gün içinde hatta tanımlanacağı açıkça söylendi.

Ancak hatlar açıldıktan sonra bu ek 20 GB’ların yüklenmediğini gördüm. 2 Şubat tarihinde bayiye giderek durumu bildirdim; orada benim adıma şikayet maili atıldı ve ek 20 GB’ların tanımlanacağı söylendi. Bu süreçte birkaç kez de müşteri hizmetlerini aradım, net bir açıklama yapmadan sadece Mart ayı içinde 20 GB’ların yükleneceğini ifade ettiler.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez aldığım tarifede 20+20 GB gibi bir hakkın hiç olmadığını, yani böyle bir kampanyanın bulunmadığını söylediler. Oysa bana iki hat da özellikle “20+20 GB” olarak anlatılarak faturalı şekilde satıldı. Faturalarımda ve evraklarımda FreeZone ve GB bilgisinin yer almasına rağmen, müşteri hizmetlerinin sistemde böyle bir şey yok demesi akıl alır gibi değil.

Hem bayi satışında verilen sözlerin tutulmaması hem de aylardır oyalanıp sonunda kampanyanın yok sayılması nedeniyle mağdur edildim. Bana satış esnasında söylendiği gibi her iki hatta da 20+20 GB internet hakkımın hemen tanımlanmasını ve bu süre zarfında kullanamadığım internet için geçmiş iki ayın uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Vodafone gibi kurumsal bir şirketin bu yanlışı ve mağduriyeti ivedilikle düzeltmemesi, benim açımdan son derece ciddi bir güven kaybı anlamına gelecektir; yaşadığım bu durumun açıklamasını bulamadığımı ve kendimi açıkça aldatılmış hissettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.