FreeZone Kampanyasında Söz Verilen 23 GB Hediye İnternetin Tanımlanmaması

Vodafone faturalı Red hattı kullanıyorum. Yaklaşık iki buçuk ay önce taahhüdüm dolmak üzere olduğu için müşteri hizmetlerini aradım ve bana uygun tarifeleri sordum. Görüştüğüm temsilci, 20 GB sabit internetin yanında FreeZone kampanyası kapsamında 26 yaş altı olduğum için her ay hattıma ek olarak 23 GB hediye internet tanımlanacağını söyledi; bunun üzerine bu tarifeye geçmeyi kabul ettim.

İlk ay bu 23 GB hediye internet hattıma tanımlandı, ancak sonraki ay tanımlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturduklarını ve bir hafta içinde dönüş yapılacağını söylediler; fakat kimse geri dönmedi. Yaklaşık iki hafta sonra tekrar aradığımda bu defa beni Google üzerinden bazı işlemler yapmam için yönlendirdiler, bunları yapınca hattıma tanımlanacağını ifade ettiler; ancak yine tanımlanmadı.

Tekrar aradığımda bu kez yanlış bilgi verildiğini söyleyip özür dilediler, beni FreeZone kullanıcısı olarak tanımlayacaklarını ve en geç bir hafta içinde sorunun çözüleceğini belirttiler. Buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi; her aramamda sadece yeni bir şikayet kaydı açalım deniliyor ama somut bir sonuç alamıyorum. Sürekli aynı döngü içinde oyalandığımı ve yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum, bu süreçte mağdur oldum.

Telefon numaram 05xxxxxx ile biten hattımdır. Talebim, bana ilk görüşmede söz verildiği gibi her ay 23 GB hediye internetin FreeZone kampanyası kapsamında hattıma düzenli olarak tanımlanması ve geçmişte tanımlanmayan dönemler için de eksik kalan internet haklarımın toplu şekilde hattıma yüklenmesidir. Ankara’da yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.