Satıcı Yanlış Kargoyu Geri Göndermedi Ve Trendyol Destek Vermedi

6 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Glassmakro7 Cam Malzemeler satıcısından cam açma aparatı ve stoplama ürünleri satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan sonra istediğim gibi olmadıklarını fark ettiğim için iade etmek istedim. Ancak iade sürecinde karışıklık yaşandı ve iade kargosu olarak, aynı tarihte aldığım başka bir ürüne ait kargoyu Sürat Kargo ile yanlışlıkla gönderdim. Kargonun üzerinde Trendyol Express yazmasına rağmen, Sürat Kargo görevlisinin bunu kontrol etmemiş olması da bana tuhaf geldi.

Yanlış kargo gittiğini fark edince satıcıyla Trendyol üzerinden yazıştım, durumu anlattım. Satıcı, yanlış gönderdiğim iade kargosunu bana geri yollayacağını söyledi, ben de teşekkür ederek bu açıklamaya güvendim. Ardından, iade etmek istediğim asıl ürünleri pazartesi günü, yani hemen sonrasında doğru şekilde kargoya verdim. Buna rağmen uzun zaman geçmesine karşın satıcı yanlış iade kargomu bana geri göndermedi.

Trendyol müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden destek kaydı oluşturdum. Ancak iki kayıtta da bana aynı standart mail gönderildi, yasal yollara başvurabileceğimi söyleyip hiçbir şekilde arkamda durmadılar. Satıcı ise hâlâ Trendyol’da satış yapmaya devam ederken, Trendyol’un satıcıya ulaşamadığını söylemesi bana mantıklı gelmiyor.

8 Ağustos’tan beri kargomun bana geri gönderilmesini ya da ürün bedelimin iadesini bekliyorum. Yaşanan bu süreçte hem satıcının verdiği sözü tutmaması hem de Trendyol’un yeterli desteği sağlamamasından dolayı mağdur durumdayım. Yanlış gönderdiğim kargonun tarafıma geri ulaştırılmasını veya ilgili ürünlerin bedelinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.