to read complaints and reviews, or file yours.Huawei Watch Ultimate 2 Modelinde E‑Sim Özelliği Olmadığı İçin Yanıltıcı Ürün Bilgisi
Hepsiburada üzerinden Huawei Watch Ultimate 2 model akıllı saati, ürün açıklamasında e‑sim özelliği olduğu belirtilerek satın aldım. Ürün 15.08.2026 tarihinde kargodan teslim edildi. Saatin kurulumunu yaptıktan sonra ertesi gün uygulama üzerinden e‑sim özelliğini aktif etmeye çalıştığımda bu özelliğin cihazda bulunmadığını fark ettim. Daha sonra Huawei çağrı merkezini aradığımda da temsilci, satın aldığım saatte e‑sim özelliği olmadığını teyit etti.
Yani ürün sayfasında belirtilen özellikle bana gönderilen ürünün özellikleri birbiriyle uyuşmamaktadır. Talebim üzerine açılan kayıt “olumsuz” olarak sonuçlandırıldı, ne değişim yapıldı ne de iade ya da alternatif bir çözüm sunuldu. Bu süreçte mağdur edildim ve yanlış/eksik ürün bilgisi yüzünden hem zaman kaybettim hem de ciddi bir ücret ödeyerek ihtiyacımı karşılamayan bir ürünle baş başa kaldım.
Hepsiburada’dan, ilanında belirtildiği gibi e‑sim desteği olan aynı model ürünle değişim yapılmasını ve bu sürecin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde, yanlış ürün bilgisi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ürünü gönderdiğim halde ürünü kargoya vermem gerektiği yazıyor
Değişim istediğim halde iade talebi oluşturuldu iade dokümanlar kısmında telefon resmi var ve talebi ben oluşturmadım ve 25 ağustosa kadar tekrar beklemem gerekiyor
Merhaba Oğuz Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-318011783574512 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bilgi iade yapıldı ama ürün yok ben değişim istemiştim
Yeni talep oluşturuldu ama fiyatın eski fiyatı olarak yazılmış ben e sim özelliği olduğu yazdığı için açıklamada e sim özelliği olan saatle değişim istiyorum
Ne kadar daha beklemem gerekiyor 10 günden fazla oldu
10 gün sonra Hepsiburada dönüş yaptı açıklamayı yanlış yazdıklarını ve e simin o saatte olmadığını yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Boşa bekledim ama sonuç yok aramaları bile bu günü buldu
Sorunu anlamamışlar bile fiyatla ilgili sorun olduğunu düşünüyorlar Hepsiburada çağrı merkezini arayıp talep oluşturduğum halde. İnsanları açıklamada yanlış yönlendirip soru- cevap kısmını okumadığım için suç bana da kaldı anladığım kadarıyla köklü bir uygulamanın bu kadar aciz kalması da üzücü
21 ağustostan beri açıklamada hala değişme olmamış e sim yazmaya devam ediyor
