to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Ek Paket Tanımlanmadı, Ücretim İade Edilmiyor
Vodafone faturalı hattıma bu gece 00.30 civarında 50 GB’lik ek internet paketi satın aldım. Normalde paket alındığında bilgilendirme SMS’i gelirken, bu kez hiçbir mesaj gelmedi ve paketim hatta tanımlanmadı, interneti kullanıma açamadım.
Uzun süre bekledikten sonra tekrar paket almaya çalıştığımda sistem, 'Talebiniz beklemede, şu an alamazsınız' şeklinde uyarı verdi ve ne mevcut paketten faydalanabildim ne de yeni paket almayı başarabildim. Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık yarım saat hatta bekletildim ancak yine hiç kimseye bağlanamadım.
Son çare olarak 30 TL ödeyip ekspres danışman hizmetini kullandım. Buna rağmen görüştüğüm temsilci hiçbir işlem yapamayacağını söyleyerek sorunu çözemedi. Hem kullanamadığım bir ek paket için hem de sonuç alamadığım halde ödediğim ekspres danışman ücreti için mağdur oldum.
Ek paketimin derhal hatta tanımlanarak kullanıma açılmasını, bunun şu an yapılamaması durumunda ise hem ek paket ücretimin hem de ödediğim 30 TL’lik ekspres danışman ücretinin anında iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
