Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
İnternet Paketi
Satın Aldığım Ek Paket Tanımlanmadı, Ücretim İade Edilmiyor

ID:34617008

Büşra sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Satın Aldığım Ek Paket Tanımlanmadı, Ücretim İade Edilmiyor

Büşra

Vodafone

21 Aralık 2025 02:06

136

Vodafone faturalı hattıma bu gece 00.30 civarında 50 GB’lik ek internet paketi satın aldım. Normalde paket alındığında bilgilendirme SMS’i gelirken, bu kez hiçbir mesaj gelmedi ve paketim hatta tanımlanmadı, interneti kullanıma açamadım.

Uzun süre bekledikten sonra tekrar paket almaya çalıştığımda sistem, 'Talebiniz beklemede, şu an alamazsınız' şeklinde uyarı verdi ve ne mevcut paketten faydalanabildim ne de yeni paket almayı başarabildim. Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık yarım saat hatta bekletildim ancak yine hiç kimseye bağlanamadım.

Son çare olarak 30 TL ödeyip ekspres danışman hizmetini kullandım. Buna rağmen görüştüğüm temsilci hiçbir işlem yapamayacağını söyleyerek sorunu çözemedi. Hem kullanamadığım bir ek paket için hem de sonuç alamadığım halde ödediğim ekspres danışman ücreti için mağdur oldum.

Ek paketimin derhal hatta tanımlanarak kullanıma açılmasını, bunun şu an yapılamaması durumunda ise hem ek paket ücretimin hem de ödediğim 30 TL’lik ekspres danışman ücretinin anında iade edilmesini talep ediyorum.

satin-aldigim-ek-paket-tanimlanmadi-ucretim-iade-edilmiyor-1.jpg

Vodafone

21 Aralık 2025 03:55 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

21 Aralık 2025 16:34

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

21 Aralık 2025 17:10

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vodafone Uygulama Hatasıyla Ek Paket Alamadım Yüksek Aşım Ücreti Yansıtıldı

Nuri

Vodafone

24 Ağustos 2025 22:51

528

Vodafone faturalı hattım üzerinden yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 20 Ağustos tarihinde internetim bitmek üzereyken Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ek paket almak istedim, ancak uygulama sürekli “sistemde sorun var” diyerek işlem yapmama izin vermedi. Sonrasında internetim...

1 Destek

Ramazan sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Ramazan

Vodafone

05 Mart 2025 12:57

3.019

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Tarifem dahilinde internet paketim bittiği için ek internet paketi satın almak istedim ve uygulamadan girdim. Ek paketlere paket almak istediğimde sistem hata verdi. Tekrar denedik, sistem yine uyarı verdi. Sistemde hata var diye üçüncü defa denedik...

Beyza sonuçtan hiç memnun değil

Ek Paket Alımında Hatalı İşlem Ve Çözüm Eksikliği

Beyza

Vodafone

08 Ağustos 2025 22:52

223

Vodafone kullanıcısıyım. 50 GB ek paket almak istedim, ek paket al kısmında pakete tıkladım ve hata verdi. Tıpkı çark çevirince hata verip ana ekrana atması gibi bir hata verdi. Bir dakika bekleyip tekrar paket al kısmına girip aldım ve bekledim; bu sefer hattıma 100 GB tanımladı ve iki paketin bild...

Vodafone'un Sorumsuz Yetkilileri!

Ender

Vodafone

20 Kasım 2023 09:44

470

Sizlere Vodafone'un ne kadar müşterisine değer vermeyen bir firma olduğunu şikayetimde belirtmek istiyorum. Konuya özet geçeceğim, almış olduğum faturalı hattım benim kontrolüm dahilinde olmadan yaklaşık 30 tane olmak üzere ek paket satın almış ve bu kadar alınan pakete karşın bana sadece 2 tane uya...

Canberk sonuçtan memnun

Çözüldü