Sakarya Ferizli'de Vodafone Hattım 16 Gündür Tamamen Çekmiyor

18 Eylül 2025’ten bu yana Sakarya Ferizli Esentepe Mahallesi’nde Vodafone Kırmızı Fırsat 2025 30 GB tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 16 gündür hattımda hiç sinyal yok, telefonum tamamen çekmiyor ve bu nedenle hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Sorunu beş kez Vodafone müşteri hizmetlerine bildirip şikayet talebi oluşturdum, her seferinde sadece sinyal iyileştirme yapılacağı söylendi ancak hiçbir çözüm sağlanmadı. Ayrıca CİMER’e ve ilgili bakanlığa da şikayetimi ilettim.

Çekim problemi nedeniyle cayma bedeli ödemeden yasal olarak ayrılma hakkım olduğunu belirtmeme rağmen Vodafone bunu kabul etmiyor ve 620 TL cayma bedeli talep ediyor. Benimle aynı ortamda çalışan ve aynı sorunu yaşayan birçok kişinin hattı, cayma bedeli alınmadan iptal edilmiş olmasına rağmen bana bu hak tanınmıyor. İkinci faturam da 460 TL olarak geldi.

Müşteri hizmetlerine ve ilgili yerlere şikayet edeceğimi söylediğimde ise, “Sen bilirsin, yapabilirsin, problem giderilince size bilgi verirler” şeklinde laubali bir yanıt aldım. Vodafone’un müşteri hizmetlerinden kesinlikle memnun değilim. Hattımı başka bir operatöre taşımak istiyorum ve bu işlemin cayma bedeli olmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. 5255 numaralı hattımın mağduriyetimin giderilmesini ve cayma bedeli olmadan iptal edilmesini istiyorum.

Yaklaşık bir aydır mağdur ediliyorum ve müşteri memnuniyetiyle ilgili verilen sözlerin hiçbirinin tutulmadığını düşünüyorum. Kullanamadığım hattın faturasının da eksiksiz ve tam olarak kesileceğinden eminim. Vodafone’a geçmeyi düşünenlerin de bir kez daha düşünmesini tavsiye ediyorum.