to read complaints and reviews, or file yours.Sağlanmayan Kasko İçin Faturamda Yanlış Ücret Kesildi
Vodafone dan almış olduğum cihazın 10.07.2025 tarihinde aranılarak kasko uzatılması için teklif verildi ve kabul ederek 189 TL faturama yansıtıldı. Cihazım kırıldığı için sigortaya gönderdiğim de cihazın öyle bir sigortası olmadığını tarafıma ilettiler. Ancak faturama sigorta bedeli yansımaktadır. Vodafone sürekli bir şey pazarlamak için arama gerçekleştiriyor ama sorunların arkasında durmuyor. Vodafone kasko yaptırmak isteyenlere tavsiyem yaptırmasınlar.
Gelişme
Vodafone üzerinden Tecno Spark 10 telefonum için yaptırmış olduğum kasko/sigorta ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Temmuz 2025’te kasko yenilemesini yaptım ve her ay düzenli olarak bu kasko için ödeme kesilmeye devam etti. Telefonumun ekranı kırıldığı için de arife günü cihazı, kasko kapsamında onarım yapılması için gönderdik.
Buna rağmen tarafıma, kaskonun görünmediği, işlem yapılamayacağı ve sadece kasko dışı, ücretli işlem yapılabileceği yönünde dönüş yapıldı. Ancak Vodafone uygulamasında hem kaskonun yapıldığına dair ekran görüntülerim hem de tarafımdan düzenli olarak ödeme alındığını gösteren kayıtlar bulunmaktadır. Yani Vodafone sistemlerinde göremediklerini söyledikleri kasko, benim faturamda ve uygulamamda açıkça görünmektedir.
Sabah beri defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sürekli farklı birime yönlendirilip net bir çözüm alamıyorum. Hem her ay kasko ücreti kesilip hem de ihtiyaç anında “kasko yok” denilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Vodafone’dan talebim, sistemlerinde görünen bu hatayı derhal düzelterek kasko poliçemi tanımlamaları ve telefonumun ekran onarımının eksiksiz şekilde kasko kapsamında yapılmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Daha henüz çözüme ulaşmış bir durum söz konusu değil maalesef her aradığınızda bir numaraya yönlendlrme sağlıyorsunuz ama verdiğiniz o numaralara maalesef müşteri temsilcisi görüşmesi yapamıyorum
Vodafone'dan kasko teklifi alıp kabul ettim, ancak cihazımın sigortası olmadığı söylendi ve faturama 189 TL yansıdı. Sorun çözülmedi, cihaz iade sürecine alındı ve ben bu durumu kabul edemiyorum. Asla başkalarına tavsiye etmiyorum.
