Sadık Vodafone Müşterisine Yeni Müşteriden Daha Yüksek Tarife Ücreti

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone abonesiyim. Buna rağmen mevcut taahhüdümün bu ay sona ermesiyle birlikte tarafıma sunulan yeni tarife teklifinin, yeni Vodafone müşterilerine sunulan fiyatlardan daha yüksek olduğunu görüyorum.

Bana sunulan teklif, 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarife için 520 TL olarak belirtiliyor. Aynı özelliklerdeki tarifenin ise yeni Vodafone müşterilerine 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS için 465 TL olarak sunulduğunu görüyorum.

10 yıllık Vodafone müşterisi olmama rağmen yeni bir müşteriden daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Yeni müşteri kazanmak adına yapılan indirimlerin, yıllardır Vodafone’a bağlı kalan mevcut müşteriler açısından tamamen göz ardı edilmesi ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği yaratmaktadır.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun şirketin satış stratejisi olduğu ve kendilerinin herhangi bir işlem yapamayacağı ifade edildi. Ancak bu açıklama, tarafıma sunulan daha yüksek fiyatı makul hale getirmemektedir.

Ben, 10 yıllık müşteri sadakatimin karşılığında, en azından yeni müşterilere sunulan fiyatın bana da tanımlanmasını bekliyorum. Vodafone’da kalmak isteyen mevcut müşterinin daha yüksek ücret ödemeye yönlendirilmesi yerine, sadık müşteriyi koruyan ve ödüllendiren bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle teklifimin yeniden değerlendirilmesini ve 20 GB + 1000 dakika + 250 SMS içeren tarifenin, yeni müşterilere sunulan 465 TL seviyesinde veya 10 yıllık müşteri sadakatimi dikkate alan daha avantajlı bir fiyatla tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde mevcut müşteriye uygulanan bu fiyatlandırma politikası nedeniyle operatör değişikliği yapmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Talebimin ilgili birim tarafından yeniden değerlendirilerek tarafıma somut ve adil bir teklif sunulmasını istiyorum.