to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Vodafone Müşterisi Çoklu Hat Sahibi Olarak Uygun Tarife Teklifi Talep Ediyor
Vodafone bünyesinde uzun yıllardır 532’li prestij numaramı kullanıyorum ve şu anda üzerime kayıtlı toplam 4 adet Vodafone hattı bulunuyor. Bu durum, markanıza olan bağlılığımın ve uzun süreli müşteri sadakatimin açık bir göstergesidir.
Son numarası 7070 ile biten hattımın taahhüt yenileme sürecinde tarafıma sunulan tarifeler, mevcut piyasa koşulları ve uzun yıllara dayanan abonelik geçmişimle uyumlu değildir. Yıllardır aynı operatörde kalan ve 4 farklı hattıyla Vodafone’u tercih eden bir müşteri olarak, sunulan bu teklifleri makul ve rekabetçi bulmadığım için kabul etmem mümkün görünmemektedir.
Müşteri sadakatimi ve çoklu hat sahibi olmamı dikkate alarak, kullanım alışkanlıklarıma ve kurumsal kimliğime daha uygun, özel bir tarife veya sadakat indirimi tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, istemeyerek de olsa tüm hatlarımı, daha avantajlı teklif sunan farklı bir operatöre taşıma seçeneğini değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Konu hakkında özellikle geri kazanım biriminizden veya yetkili bir temsilciden, tarafıma daha uygun bir teklif sunulması yönünde ivedi geri dönüş bekliyorum.
Gelişme
Yıllardır hattımı kesintisiz olarak Vodafone bünyesinde kullanan kıdemli bir aboneyim. Buna rağmen son dönemde uygulanan müşteri politikalarında ciddi bir vizyon ve şeffaflık sorunu olduğunu düşünüyorum. Dijital kanallarda ve yeni üyelik kampanyalarında sektörel standartların çok altında dahi olsa çeşitli cazip teklifler sunulurken, yıllardır bu markaya sadakat gösteren kullanıcıların adeta görmezden gelinmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.
Sistemde mevcut paket süreçlerimle ilgili tarafıma sunulan tarife ve kampanya seçenekleri, piyasa koşullarıyla bağdaşmayan, hakkaniyetten uzak bir tablo ortaya koymaktadır. Kıdemli bir kullanıcı olarak daha adil, şeffaf ve rekabetçi tekliflere erişmem gerekirken, sanki yeni bir müşteri olmam gerekiyormuş gibi hissettiren bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Markanın sadık kullanıcı tabanını korumak yerine, süreçleri zorlaştırarak müşterilerini başka operatörlere yönelmeye mecbur bırakan bu hizmet anlayışının Vodafone’a yakışmadığını düşünüyorum.
Tarafıma uygulanan bu haksız tarife politikasının ivedilikle gözden geçirilmesini, yıllardır devam eden abonelik kıdemim dikkate alınarak hakkaniyetli, makul ve kabul edilebilir bir abonelik yenileme seçeneği sunulmasını talep ediyorum. Operatör değişikliği aşamasına gelmeden önce Vodafone’un müşteri memnuniyeti odaklı somut bir adım atarak bu mağduriyeti gidermesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
"Sayın Vodafone Yetkilileri, Aboneliklerimle ilgili iletmiş olduğum tarife yenileme ve sadakat indirimi talebimle ilgili olarak, şikayet kaydımın hemen ardından tarafıma sağlanan hızlı ve yapıcı geri dönüş için teşekkür ederim. Özellikle talebimle ilgilenen ve kısa sürede beklentilerime uygun, profesyonel bir çözüm üreterek markanıza olan güvenimi tazeleyen müşteri temsilcisi arkadaşımıza nezaketi ve çözüm odaklı yaklaşımı için ayrıca teşekkürlerimi sunarım. 4 hattımla birlikte uzun yıllardır süregelen iş birliğimizin bu şekilde değer görmesi memnuniyet vericidir. İyi çalışmalar dilerim.
