Yaklaşık 10 yıldır Vodafone faturalı hat abonesiyim. 3 ay önce benim adıma 3, eşim adına 2 hattı, tarifeler uygun olduğu için Vodafone faturalı tarifelere taşıdık. Bu yeni taşıdığımız hatlarda herhangi bir sorun yokken, 10 yıldır kullandığım kendi hattımın tarifesi, yeni hat taşıyanlara göre neredeyse iki kat daha pahalı kalmaktadır.
Son iki aydır sözleşme yenileme dönemim geldi ve tarafıma sunulan yeni tarife tekliflerinin ücretleri oldukça yüksek. Uzun yıllardır abonesi olduğum için eski müşterilerin daha avantajlı olmasını beklerken tam tersine, yeni gelen müşterilerden daha kötü koşullarla karşılaşıyorum ve bu durumu hakkaniyetli bulmuyorum.
Yıllarca çevreme ve arkadaşlarıma Vodafone’u önerip abone olmalarına vesile olduğum halde, sadık bir müşteri olarak bu şekilde dezavantajlı duruma düşürülmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetlerine yaptığım başvurulardan da olumsuz yanıt aldım. Mevcut hattım için makul ve piyasa koşullarına uygun, yeni gelen abonelerle benzer seviyede bir tarife sunulmadığı takdirde, sadece bu uygulamalar nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Yorumlar