Sadık Müşteriye Yüksek Fatura Ve Beklenmedik Ek Ücretler Mağduriyeti

Yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve şu an Red'li 25 kampanyasındayım. Eski ve sadık bir müşteri olmama rağmen, son dönemde faturalarıma yansıyan tutarlar hem çok yüksek hem de tarifede görünen tutarın üzerine ek ücretler alınıyor. Geçen sene kampanya yenileme döneminde müşteri hizmetleri bana 500’lü rakamlarda bir fiyat sundu ve herhangi bir indirim ya da iyileştirme yapamayacaklarını söyledi.

Daha sonra Vodafone internet hesabıma girdiğimde, 410 TL olarak görünen bir kampanya teklifi ile karşılaştım. O dönem yoğun olduğum için çok detayına bakamadan bu kampanyayı 410 TL üzerinden yeniledim. Ancak yenilemeden sonra faturalarımın 410 TL gelmesi gerekirken yalnızca geçen mart ayında 410 TL fatura kesildi, sonraki aylarda ise faturam sürekli 461 TL civarında geldi.

Şu an numara taşıma tekliflerine baktığımda, aynı içerikte tarifelerin 260 TL civarında kampanyalarla yeni müşterilere sunulduğunu görüyorum. Eski bir Vodafone kullanıcısı olmama rağmen daha yüksek ücret ödemem ve taahhüt yenilerken 410 TL görünen kampanyanın kısa süre içinde 460 TL’lere çıkması bana haksızlık gibi geliyor.

Hem mevcut faturamın neden 410 TL yerine 461 TL olarak yansıtıldığının detaylı olarak açıklanmasını hem de yıllardır Vodafone müşterisi olmam dikkate alınarak, faturamın içerik ve fiyat açısından yeni müşteri kampanyalarına yakın, makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, geriye dönük olarak fazla tahsil edilen tutar varsa tarafıma iade edilmesini istiyorum.