to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Rekabetçi Teklif Sunulmaması
Yaklaşık uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim. Şu anda 2025 Kırmızı Fırsat 20 GB paketini 160 TL karşılığında kullanıyorum ve mevcut taahhüdümün bitmesine 11 gün kaldı. Son dönemde sunulan yeni tarife fiyatları ise ciddi şekilde yükseldi ve taahhüdüm bitmeye yaklaşmışken tarafıma önerilen tarifelerin ücretleri bütçemi fazlasıyla aşıyor.
Hem uzun süredir aynı operatörü kullanan bir müşteri olarak daha avantajlı kampanyalar beklerken, hem de ihtiyaçlarıma uygun, daha makul bir teklif sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de bana bütçeme ve kullanım alışkanlıklarıma uygun bir çözüm üretilemedi. Özellikle yeni müşterilere sunulan fırsatların, yıllardır Vodafone’da kalan mevcut müşterilere aynı şekilde yansıtılmadığını görmek müşteri sadakati açısından üzücü bir durum.
Bu şartlar altında numaramı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünmek zorunda kalıyorum. Buna rağmen, eğer bütçeme uygun, makul fiyatlı bir tarife veya müşteri memnuniyetini önceleyen özel bir teklif sunulursa Vodafone’da kalmayı tercih ederim. Konuyla ilgili olarak yetkililerin benimle iletişime geçerek yardımcı olmalarını ve sadık müşterilere de rekabetçi, avantajlı kampanyalar sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone mobil hat müşterisiyim. Şu anda “2025 Kırmızı Fırsat 20 GB” paketini kullanıyorum. Ancak özellikle son iki aydır sunulan tarife fiyatlarının makul olmaktan çıktığını ve sadık müşteriler açısından oldukça yükseldiğini görüyorum. Taahhüdümün bitmesine yakın tarafıma sunulan yeni tarife tekliflerinin fiyatları mevcut ödediğimin neredeyse iki katına çıkmış durumda ve bu rakamlar bütçemi fazlasıyla aşıyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde durumumu ve uzun yıllardır Vodafone kullanıcısı olduğumu ifade etmeme rağmen, ihtiyaçlarıma uygun ve bütçeme hitap eden makul bir teklif sunulamadı. Yeni müşterilere sağlanan kampanya ve fırsatların, uzun süredir Vodafone’da kalan müşterilere aynı şekilde yansıtılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Numaramı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünmeye başlamış durumdayım. Buna rağmen, mevcut müşterilere özel daha uygun fiyatlı bir tarife veya müşteri memnuniyetini önceleyen avantajlı bir teklif sunulması halinde Vodafone’da kalmayı tercih ederim. Yetkililerin benimle iletişime geçerek, mevcut paketim ve kullanım alışkanlıklarım dikkate alınarak daha makul bir tarife alternatifi konusunda yardımcı olmalarını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
