to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Adil Tarifeye Geçiş Talebi
Vodafone mobil hattıma yaklaşık 5 aydır, 12 ay taahhütlü olarak 15 GB internet içeren paketi aylık 358 TL civarında bir ücretle kullanıyorum. Ancak çok kısa süre önce arkadaşıma, aynı operatör tarafından aylık 535 TL’ye “5G’ye Hazır 40 GB Tarifesi” sunulduğunu ve bu tarifeye 20.09.2026 başlangıç, 15.09.2027 bitiş tarihleriyle abonelik yapıldığını öğrendim. Aradaki internet miktarı ve fiyat dengesizliği nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Mevcut tarifemde 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren “Uyumlu 15 GB Tarifem” paketini kullanıyorum. Buna rağmen yeni müşterilere çok daha yüksek internet içeren paketlerin farklı şartlarla ve bana göre daha avantajlı şekilde verildiğini görmek, uzun süredir Vodafone müşterisi olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ve bayii ile görüştüğümde, tarifemin güncellenmesi veya daha makul bir pakete geçirilmesi ile ilgili talebim maalesef reddedildi. Uzun süreli müşteri olmama rağmen hiçbir şekilde alternatif veya çözüm sunulmadı.
Vodafone’dan, taahhüdüm göz önüne alınarak daha adil ve güncel bir tarifeye geçirilmemi veya mevcut tarifemin şartlarının iyileştirilmesini, mümkünse arkadaşımın kullandığı “5G’ye Hazır 40 GB Tarifesi”ne benzer seviyede bir internet ve fiyat dengesine kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımın tarifesi ve taahhüt süresiyle ilgili yaşadığım bir sorun hakkında yazıyorum. 07.10.2026 tarihinde tarifemi güncelledim. Görüşme sırasında bana yeni paketin aylık 370 TL olacağı ve taahhüdümün 12 ay olarak devam edeceği bilgisi verildi.
Ancak Vodafone Yanımda uygulamasına baktığımda şu anda paketimin aylık 535 TL olarak göründüğünü ve taahhüt bitiş tarihim itibarıyla taahhüt süremin 9. Ayda sonlanıyormuş gibi yer aldığını görüyorum. Müşteri temsilcisini aradığımda ise sadece fatura kesimini beklememi söylüyor, fakat uygulamadaki bilgiler bana yanlışlık varmış gibi geliyor ve bu durum endişe veriyor.
Tarife ücretimin bana telefonda belirtilen 370 TL olarak düzeltilmesini ve taahhüt süremin de konuşmada anlaştığımız şekilde 12 ay olarak netleştirilmesini, ayrıca bu konuda yapılan bilgilendirmenin kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
