Sadakatli Vodafone Müşterisinden Mevcut Tarifesinin Korunması Ve Fiyat İndirimi Talebi

Yaklaşık 5 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim ve Red’li Özel 25 GB Ultra tarifesini kullanıyorum. Bu pakette Instagram, Youtube.com, Spotify, Facebook gibi uygulamalarım sınırsız ve şu an yaklaşık 380 TL ödeme yapıyorum. Taahhüdüm 15 Ekim’de bitiyor ve bu tarihe yaklaşırken tarafıma yeni tarife teklifi iletildi.

Sunulan yeni tarifede, hâlihazırda kullandığım paketteki Instagram, Youtube.com, Spotify gibi benim için asıl önemli olan sınırsız uygulamaların tamamen kaldırıldığı, buna karşılık neredeyse hiç kullanmadığım Facebook Messenger ve WhatsApp’ta sadece konuşma için sınırsız kullanım teklif edildiği söylendi. Bunun üzerine bana önerilen yeni tarifenin ücretinin de mevcut ödediğimin neredeyse 2 katından fazla, 800–900 TL bandında olduğu belirtildi.

Numarasını yeniden Vodafone’a taşıyan müşteriler için sunulan kampanyalara baktığımda, benim şu anda kullandığıma benzer sınırsız uygulama içeren paketlerin hâlâ mevcut olduğunu görüyorum. Bu durum, Vodafone’un mevcut müşterilerine “nasıl olsa müşterimiz, en yüksek tarifeden verelim” mantığıyla yaklaştığı izlenimi oluşturuyor ve bu yaklaşım beni hem hayal kırıklığına uğratıyor hem de rahatsız ediyor. Eskiden Vodafone’da olmayan bir müşteri olarak numaramı şimdi taşıyarak gelseydim, mevcut hâlimden daha avantajlı bir durumda olacağımı düşünüyorum.

Talebim, uzun süredir Vodafone müşterisi olmam da dikkate alınarak, şu an kullandığım sınırsız uygulamalı tarifemin aynı içerikle devam ettirilmesi ve fiyat olarak da daha makul, kabul edilebilir bir tarife sunulmasıdır. Müşteri sadakatini gözeten, fiyat anlamında da uygun bir çözüm üretilmesini istiyorum.