Rızam Dışında Hat Taşıma Ve Maddi Kayıp Yaşadım

Yaklaşık 20 gün önce Uşak ilinde kurumsal 0537*****93 numaralı hattımı ve bir diğer hattımı Vodafone’a taşımak için başvurdum. Kurye ile hatlar 1 gün sonra elime ulaştı ve geçişin en geç 48 saat içinde tamamlanacağı söylendi. Hatlarımdan biri 3. Günün sonunda açıldı, ancak tüm işlerim için kullandığım ana hattım açılmadı. 1 gün sonra Vodafone tarafından arandım ve evrak eksikliği nedeniyle geçişin yapılamadığını, işlemin iptal edileceğini söylediler. Ben de işlemin iptalini kabul ettim.

Ancak yaklaşık 10 gün sonra operatör değişikliğiyle ilgili bana tekrar mesaj geldi. Hemen Vodafone’u arayarak değişim talebimi önceden iptal ettiğimi ve rızam dışında işlem yapılmamasını istedim. Bana işlemin iptal edildiği ve herhangi bir değişiklik olmayacağı söylendi. Buna rağmen bir gün sonra tekrar operatör değişikliğiyle ilgili mesaj aldım ve yine Vodafone’u arayarak rızam dışında işlem yapılmamasını talep ettim. Sabah uyandığımda hattımın rızam dışında Vodafone’a geçtiğini gördüm.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 0212 919 19 12 numaralı hattı farklı zamanlarda en az 5 kez, toplamda yarım saatin üzerinde aradım, son aramamda ise 46 dakika boyunca kimseye ulaşamadım. Ayrıca, hattım rızam dışında taşındığı için tüm banka şubelerim sim kartıma bloke koydu ve her biri için şubeye gitmem gerekiyor.

Eski operatörümde yaklaşık yıllık 15.000 TL’lik taahhüt verdim ve şimdi bu taahhüt nedeniyle maddi kayba uğradım. Şu anda Vodafone hattımda internet hizmeti de alamıyorum.

Vodafone’dan talebim, hattımın eski operatörüme geri taşınması ve uğradığım maddi kaybın karşılanmasıdır. Sürecin bir an önce çözülmesini istiyorum.