Rıza Dışı Ek İnternet Paketi Ve Haksız Fatura Şikayeti

Faturalandırma
Konu: Usulsüz Fatura Tahakkuku, Rıza Dışı Ek Paket Tanımlanması ve Ayıplı Hizmet hakkında.
Açıklama: 30.01.2025 tarihinde geçmiş olduğum Vodafone Red 40 GB sınırsız FreeZone paketi ve Vodafone bünyesinde kullanmakta olduğum 0530 506 99 28 numaralı hattım ile ilgili olarak aşağıda belirttiğim mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum:
1. Haksız fatura ve rıza dışı paket: Hattımda tanımlı ve henüz bitmemiş 40 GB internet paketim bulunmasına rağmen, sistem tarafından bu paketim kullandırılmamış; bunun yerine rızam ve onayım dışında faturama 218 TL bedelle 1 GB ek internet tanımlanmıştır. Bu işlem sonucunda güncel fatura tutarım, taahhüt ettiğim bedelin çok üzerine çıkarak 2 671 TL’ye ulaşmıştır. Zaten kullanım detaylarına bakıldığında herhangi bir ücretlendirme görülmemektedir.
2. Hizmet kusuru (şebeke sorunu): Bulunduğum bölgede servis sağlayıcının sunduğu sinyal gücü yetersizdir. Taahhüt edilen hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle "ayıplı hizmet" söz konusudur.
3. Müşteri hizmetleri ile görüşme: Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile 13.03.2025 saat 22:53’te yaptığım görüşmede, hatanın kısmen kabul edilerek faturadan 1 000 TL indirim yapılabileceği ve ayrıca ücretsiz 5 GB hediye edilebileceği şifahi olarak iletilmiştir. Ancak paketim varken yansıtılan bu fahiş ücretin tamamının haksız olduğunu beyan ederim.
Talep:
• Hattımda mevcut olan 40 GB paketin kullanımına engel olan teknik hatanın düzeltilmesi,
• Onayım dışında yansıtılan ek paket ücretlerinin ve bu hata kaynaklı oluşan tüm fazla bedellerin faturamdan ivedilikle silinmesi,
• Sadece taahhüt ettiğim aylık tarife bedelinin tahsil edilmesi,
• Ayrıca bölgedeki şebeke sorunu nedeniyle hizmet alamadığım göz önüne alınarak, hattımı başka bir operatöre taşıma kararı almam durumunda tarafıma herhangi bir "cayma bedeli" yansıtılmaması.
Gereğinin yapılmasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.