to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 923 TL Ücreti Yerine 1.250 TL Fatura
Vodafone Redbox 5g hattımı Ardahan ilindeki Vodafone Shop’tan 12 aylık taahhütle satın aldım. Satın alırken özellikle aylık ücretini birkaç kez sordum, bana 1 TB’lik paket için modem ücreti ve her yerde kullanım/taşıma özelliği dahil aylık 923 TL ödeyeceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim.
İlk yüksek faturayı 3 Ağustos 2026 tarihinde gördüm ve bana 1.241 TL fatura yansıtıldı. 03.08.2026 tarihinde saat 21.30 civarında 0542********00 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini, 541 *******06 numaralı hattım üzerinden aradım. Görüştüğüm temsilciye Redbox numaram olan 546 *******00 hattım için aylık tarife ücretimin 923 TL olması gerektiğini söyledim. Bana bu yüksek tutarın sim kart ücretinden kaynaklandığını, sonraki aylarda böyle bir tutar gelmeyeceğini, faturalarımın benimle paylaşılan tutar olan 923 TL olacağını açıkça belirtti. Görüşmenin yaklaşık 4,5 dakika sürdüğünü ve kayıt altında olduğunu biliyorum.
Bugün, 24.08.2026 tarihinde faturamı kontrol ettiğimde bu kez 1.250,25 TL’lik bir fatura ile karşılaştım. Aynı gün saat 16.30’da yeniden 0542********00 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve M******* isimli çalışanla görüştüm. Kendisi sistemde bir hata olmadığını söyledi. Vodafone Shop’ta ürünü aylık 923 TL denilerek aldığımı, daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda da ilk faturanın yüksek geldiğinin söylendiğini ve bundan sonraki aylarda 923 TL olacağının ifade edildiğini anlattım. İki çalışan da aynı sistem ekranlarına bakıyorken birinin yanlış bilgi vermesinin sonucunun bana yansıtılmasını, Vodafone adına çalışan kişilerin verdikleri çelişkili bilgiler nedeniyle kendimi kandırılmış ve dolandırılmış hissettiğimi belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yetkili biriyle görüşme talebim de karşılanmadı.
Vodafone Shop’taki ve müşteri hizmetlerindeki çalışanların hatalı ya da çelişkili bilgilendirme yapmalarının bedelini müşterilere ödetmemelerini talep ediyorum. Redbox 5g hattım için satış sırasında bana taahhüt edilen aylık 923 TL’lik ücretin söz verildiği şekilde uygulanmasını, fazla tahsil edilen tutarların ise faturalarıma iade edilmesini veya tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi görüşme kayıtlarımın incelenerek yanlış bilgilendirme yapan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone gibi bir şirketin shop undan müşteri hizmetlerinde çalışan personele kadar hiç kimseye güvenmeyin böyle bir şirketle bir daha asla çalışmam Shop'ta görevli personel güvenerek ne kadar büyük bir hata yaptığımı bir kez daha öğrenmiş oldum. Görevlinin aylık 923 TL ödeyeceğime dair sözünün üzerine sözleşmeyi imzalattılar sistem üzerinden şimdi de fiyat 1250 TL olduğu söyleniyor. Kimse bu adamlara güvenmesin çalışanlarının hatalarını bile incelemiyorlar. Görüşme kaydını dinlediniz mi diyorum. Hayır diyorlar. Bu kadar ahlaksızlar Allah belalarını versin.
Vodafone Redbox 5g hattım için sözleşmede belirtilen 923 TL aylık ücretin uygulanmadığını, iki kez yüksek fatura aldığımı ve her iki seferde de hatalı bilgi verildiğini belirttim. 1 hafta boyunca sözleşme talebimde bulundum, 7 kez talep açtım ve BTK'ya şikayet ettim ancak hiçbir yanıt alamadım. Şu ana kadar hiçbir adım atılmadı ve firma beni kandırıyor gibi hissettiriyor.
