Red Sınırsız Sosyal 40 GB Tarifi İçin Hepsiburada Premium Kampanyası Aktif Edilemedi

Türk Telekom hattımdan Vodafone’a geçerken Red Sınırsız Sosyal 40 GB paketine geçiş yapmam sırasında, bu tarife ile birlikte 12 ay boyunca ücretsiz Hepsiburada Premium üyeliği kampanyası teklif edildi ve özellikle bu kampanya nedeniyle hat taşıma işlemini kabul ettim. Başvurum 29.12.2025 tarihinde yapıldı, hattım ise 01.01.2026 tarihinde Vodafone’a geçti.

Geçiş işlemim tamamlandıktan sonra kampanyadan faydalanmak için kod talep ettiğimde, “Değerli Müşterimiz, Red'lilere özel 12 ay ücretsiz Hepsiburada Premium servisini aktif etmek için tıklayınız. https://vftr.mnfy.co/kullanim2 b003” içerikli SMS gönderildi. Ancak bu bağlantı üzerinden kampanya aktif olmuyor, kod açılmıyor. Hem Vodafone internet sitesinde hem de bayide başvuru esnasında bu kampanyayı özellikle teyit ederek geçiş yaptım.

Sorun çözülmeyince müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturduklarını ve en geç 7 gün içinde sorunumu çözeceklerini söylediler. Herhangi bir dönüş yapılmayınca toplamda 3 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yeniden kayıt açıldığı ve sorunun çözüleceği söylendi. Buna rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de kampanyam hattıma tanımlandı. Son aramamda ise bu kez kampanyanın bittiği bilgisi verildi.

Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum. Ardından bana, “Değerli Müşterimiz, gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı dileriz.” şeklinde bir mesaj iletildi. Ancak telefon görüşmemiz daha yeni bitmişken sorunu çözdük şeklinde dönüş yapılmasına rağmen hiçbir çözüm sağlanmadı, aksine görüştüğüm yetkili seçtiğim tarife ile ilgili böyle bir kampanya olmadığını söyleyerek beni yalancı konumuna düşürdü. Elimde geçiş yaptığım tarifenin ekran kayıtları olduğunu belirttiğimde de bunun bir şeyi değiştirmeyeceğini ifade ettiler. Bu nedenle, sorunum çözülmeden “çözüldü” gösterilmesine ve bu şekilde müşterilerin yanıltılmasına dair görselleri de paylaşıyorum.

Yaklaşık 15 gündür Alanya’da bu sorunla uğraşıyorum ve vaat edilen kampanyadan hâlâ yararlanamıyorum. Geçiş esnasında tarafıma taahhüt edilen 12 ay ücretsiz Hepsiburada Premium kampanyamın, Red Sınırsız Sosyal 40 GB tarifemle birlikte eksiksiz ve koşulsuz olarak tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.