Red Max Paketi Kullanırken Sürekli İnternet Hızı Düşüklüğü

Vodafone’un en üst seviye tarifelerinden biri olan Red Max sınırsız paketini kullanmama rağmen, uzun süredir mobil internet çekim ve hız problemleri yaşamaktayım. Şehir merkezinde ikamet etmeme rağmen hem Antalya Kepez bölgesinde hem de Konya Selçuklu’da aynı sorunlarla karşılaşıyorum. Bulunduğum konumlarda sinyal seviyesi zaman zaman düşmekte, çoğu zaman ise sinyal tam görünmesine rağmen internet neredeyse kullanılamaz hâle gelmektedir.

Özellikle alışveriş siteleri ve benzeri uygulamalarda sayfaların açılması ve görsellerin yüklenmesi 2–3 dakikayı bulmakta, kimi zaman hiç yüklenmeden hata vermektedir. Basit bir internet kullanımında dahi bu kadar uzun bekleme süreleri yaşanması, aylık 1.287 TL ödediğim sınırsız Red Max gibi üst segment ve yüksek ücretli bir tarifeye sahip olmama rağmen kesinlikle kabul edilebilir değildir. Sorun kapalı alanlarla sınırlı kalmayıp açık alanlarda ve şehir içinde de aynı şekilde devam etmektedir.

Telefonumda farklı ayarlar denenmiş, cihaz kaynaklı olabilecek ihtimaller kontrol edilmiştir. Ayrıca Vodafone’un dijital asistanı Tobi üzerinden işlem yapmayı da denedim; sorun kısmen giderilmiş gibi olsa da tam anlamıyla çözülmemiştir. Müşteri hizmetlerine ise sağlıklı şekilde ulaşamadığım için detaylı bir teknik inceleme talebinde dahi bulunamamaktayım.

Yaklaşık 2–3 senedir, hatta belki daha uzun süredir bu sıkıntıları yaşamaktayım ve artık günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatır hâle gelmiştir. Vodafone’dan beklentim, hattımın ve özellikle Antalya Kepez ile Konya Selçuklu bölgelerindeki altyapının teknik olarak detaylı biçimde incelenmesi, sorunun açıkça tespit edilmesi ve kalıcı bir çözüm üretilmesidir.

En üst düzey pakete rağmen temel internet hizmetini dahi istikrarlı ve sağlıklı bir şekilde alamıyor olmam nedeniyle, tatmin edici ve somut bir çözüm sunulmaması halinde yasal haklarımı kullanarak farklı operatörlere geçişi değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili tarafıma açık, net ve somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.