to read complaints and reviews, or file yours.Paylaşım İnterneti Yanıltıcı Şekilde Azaltıldı Ve Faturam Çifte Katlandı
Vodafone faturalı hattım için 22.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden tarife değişikliği yaptım. Eski tarifemde 50 GB paylaşım yapabildiğim internet hakkım vardı ve sosyal medya kullanımım sınırsızdı. İhtiyacım olan kısım özellikle paylaşım yapabildiğim internetti.
Müşteri hizmetleri bana “sınırsız internetli” bir tarife önerdi. Ancak bu tarifede sadece 15 GB’lik kısmı paylaşabildiğimi sonradan öğrendim ve bu kritik bilgiyi tarife değişikliği sırasında bana kesinlikle belirtmediler. Yani bana sunulan bilgilendirme eksik ve yanıltıcıydı; tam aksine, benim için önemli olan paylaşım yapılabilen internet miktarıydı.
Eski tarifemde yaklaşık 600 TL civarı fatura öderken, şu anki tarifemin ücreti 1350 TL’ye çıktı. Üstelik bu ay 15 GB’lik paylaşım kısmı hiç yetmediği için ek paket almak zorunda kaldım ve faturam 1995 TL olarak geldi. Bu durum hem maddi olarak ciddi mağduriyet yaşamama hem de hizmetten memnun kalmamama sebep oldu.
Sorunu fark ettiğimde Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Bana şikayet kaydı oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi ancak iki ay boyunca kimse aramadı. Tekrar aradığımda eski tarifeme dönmek istediğimi belirttim fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Eksik ve yanlış bilgilendirme sonucu geçtiğim bu tarifeden dolayı mağdur oldum. Eski tarifeme, önceki tüm şartlarıyla ve eski ücretlendirme koşullarıyla geri döndürülmek istiyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan fatura farkımın da mağduriyetim dikkate alınarak incelenmesini talep ediyorum. İlgili hattım 5452****62’dir.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafından arandığım çözüm uzmanı eski tarifemin şu an aktif olmadığını ve eski tarifeme geçiş yapamayacağını söyledi. Önerilerin alternatif tarifelerin hiç biri bana uygun değildi. Ben eski tarifeme geçmek istiyorum. Vodafone gibi büyük ve kurumsal bir markanın bu tarz küçük ancak kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyen sorunlarda çözüm odaklı yaklaşım sergilemesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını bekliyorum.
Tarafından arandığım çözüm uzmanı eski tarifemin şu an aktif olmadığını ve eski tarifeme geçiş yapamayacağını söyledi. Önerilerin alternatif tarifelerin hiç biri bana uygun değildi. Ben eski tarifeme geçmek istiyorum. Vodafone gibi büyük ve kurumsal bir markanın bu tarz küçük ancak kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyen sorunlarda çözüm odaklı yaklaşım sergilemesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını bekliyorum
