Paket Yenilenmedi, Haksız Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinde Tutarsızlık

Ramazan

108

Vodafone faturalı hatta başka operatörden geçiş yaptım ve 10cg net 750dk 250sms paketim 15 Temmuz’da tanımlandı. 1 Ağustos’ta paketimin yenilenmesi gerekiyordu fakat yenilenmedi. Birkaç kez müşteri hizmetlerini aradım; bazı temsilciler paket tanımlanmış dedi, bazıları ise tanımlanmadığını söyledi. Ancak ben paketimin yenilenmediğinden eminim ve bu süreçte aşım yapıldığı belirtildi. Müşteri temsilcilerinin tutarsız ve yetersiz açıklamaları nedeniyle hattımı farklı bir operatöre taşımak zorunda kaldım.

Şimdi ise bana 600 TL’nin üzerinde, haksız yere bir fatura yansıtılmış durumda. 15 Temmuz - 3 Ağustos tarihleri arasındaki bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve haksız yere yansıtılan ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5468****46. Paketim taahhütlüydü ve Vodafone’da kalırsam iptal olacağı belirtilmişti.

paket-yenilenmedi-haksiz-fatura-ve-musteri-hizmetlerinde-tutarsizlik-1.jpg

Gelişme

08 Eylül 2025 14:38

Başka bir operatörden Vodafone faturalı hatta geçiş yaptım ve 10 GB internet, 250 SMS, 750 dakika içeren bir paketim vardı. 7. Ayın 5’inde paketim yüklendi ancak 8. Ayın 1’inde yeni paketim yüklenmedi. Bu durumu birkaç kez Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim; bazı temsilciler paketimin yüklendiğini, bazıları ise yüklenmediğini söyledi. Temsilcilerin çelişkili ve tutarsız açıklamaları nedeniyle hattımı iptal ettirip farklı bir operatöre taşıdım.

Ancak bana tanımlanmayan paketin ve cayma bedeli adı altında 600 TL’nin üzerinde bir fatura kesildi. Konya Yaka Meram da başvuru yapmıştım ve toplamda 6-7 kez çağrı merkeziyle görüştüm. Temsilcilerden bazıları, Vodafone’da kalırsam cayma bedelinin iptal edileceğini, bazıları ise ücret alınacağını söyledi. Bu tutarsızlıklar nedeniyle Vodafone’dan ayrıldım.

Faturalı hatta ilk kez geçmiştim ve böyle bir sorunla ilk defa karşılaştım. Haksız yere kesilen bu faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.

vodafone-sikayeti-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ramazan

Sorunum çözemediler hep kedileri haklı