Shopier Üzerinden Alınan Ayakkabının Renk Yanıltması Ve Ücretsiz Değişim Reddine Karşı İade Talebi

Instagram’da @alisverisimairmax hesabı üzerinden, Shopier aracılığıyla “New Balance 9060 phantom” renginde bir ayakkabı siparişi verdim. Satıcının kendi paylaştığı görsellerdeki renkle gelen ürünün rengi arasında ciddi fark vardı. Bana gelen ayakkabı, görsellerdeki phantom renkle alakası olmayan, magnet renge yakın bambaşka bir üründü.

Durumu hem Instagram üzerinden hem de destek hattına yazarak ilettim. Satıcı, “çekim sizi yanıltmış olabilir” diyerek sorumluluğu kabul etmiyor ve değişim için benden iki kez kargo ücreti talep ediyor. Görseldeki ürünle gönderilen ürün arasında bu kadar büyük renk farkı varken bunun kendi çekimlerinden ve yanlış yönlendirmeden kaynaklandığı açık olmasına rağmen hatanın bedelini bana ödetmeye çalışıyorlar.

İade talep ettiğimde ise böyle bir hakkım olmadığı söyleniyor. Oysa ben 19 Mart’ta verdiğim siparişi 23 Mart’ta teslim aldım, ürün kutusundan bile çıkarılmadı ve hiç giyilmedi. Sipariş numaram 146530177, ödediğim tutar 3.176,99 TL’dir.

Kendi hatalarından kaynaklanan bu yanlış yönlendirme nedeniyle benden kargo ücreti talep edilmeden, ya kargo ücretleri satıcı tarafından karşılanarak doğru renkte değişim yapılmasını ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.