Paket Değişikliği Sonrası Çocuk Hattı Durdurma Özelliğinin Sessizce İptali Ve Aşırı Fatura

Üzerime kayıtlı ve 13 yaşındaki kızımın kullanımına tahsis edilmiş olan 0537********95 numaralı Vodafone faturalı hattımda, taahhüdümün bitmesi üzerine Aralık 2025 civarında paket değişikliği yaptım. Bu işlem sırasında müşteri temsilcisi, mevcut haklarımın aynen korunacağı yönünde bir algı oluşturdu ve hattın “Frozen” yani Çocuk/Fatura Durdurma özelliğinin sıfırlanacağı, yeniden tanımlanması gerektiği konusunda hiçbir açık bilgilendirme yapmadı.

Eski paketimde 8 GB + 8 GB Frozen (Fatura Durdurma) özelliği varken, yeni pakete geçiş sonrasında bu özelliğin sistem tarafından devre dışı kaldığı, ancak bana bunun belirtilmediği ortaya çıktı. Normal şartlarda 367,00 TL gelmesi gereken 2026 Ağustos ayı faturam, kızımın bilgim dışında yaptığı 6 GB’lik kullanım aşımı nedeniyle fatura durdurma devre dışı olduğundan 2.057,00 TL olarak kesilmiştir. Bu durum ve tutarın, fatura durdurma özelliğinin paket değişikliğiyle düşmesi sonucu oluştuğu Vodafone müşteri hizmetleri tarafından da teyit edilmiştir.

FD60853OF0EFEB numaralı bu fatura, bankamda tanımlı otomatik ödeme talimatı nedeniyle 04.09.2026 tarihinde hesabımdan tahsil edilmiştir. Bankamın bu otomatik ödemeye ilişkin bilgilendirme mesajını 01.10.2026 tarihinde almam üzerine yüksek tutarı fark ettim ve aynı gün Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Görüşmede, “Aynı ay içinde olsaydı indirim veya düzeltme yapılabileceği, ancak Eylül faturası kesildiği için sistemin işlem yapmaya izin vermediği” şeklinde, müşteri mağduriyetini tamamen göz ardı eden bir gerekçe ile talebim reddedildi.

Paket değişikliği sırasında tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmemesi, çocuk hattı için hayati önemdeki fatura durdurma özelliğinin sessizce iptal olması ve bunun sonucunda 2.057,00 TL gibi fahiş bir faturayla karşılaşmam nedeniyle mağdur oldum. FD60853OF0EFEB numaralı bu faturaya yansıtılan aşım bedelinin hatalı olduğunu düşünüyor, yanlış ve eksik bilgilendirmeden kaynaklanan bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.