Paket Aşımı Nedeniyle Haksız Ücretlendirme Ve İade Sorunu Tekrar Ediyor

Nur

528

Yaklaşık son 6 ay içinde Vodafone faturalı hattımda, internet üzerinden paket aşımı nedeniyle toplamda üç kez fazla ücret yansıtıldı. Son olarak 5 dakika önce yine paket aşımı yaşadım ve bunun sonucunda faturama 145 TL ek ücret eklendi.

Benzer durumları daha önce de yaşamıştım. Şikayetim üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve para iadesi yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar herhangi bir iade gerçekleşmedi. Hattım ve paketim hâlâ aktif olup taahhüdüm devam etmektedir. Ödeme işlemlerimi otomatik ödeme talimatı ile kredi kartım üzerinden yapıyorum.

Sorunun hem evde hem iş yerinde düzenli olarak tekrarlanması ve çözüm alınamaması beni mağdur etmektedir. Hem geçmiş dönemdeki hem de bu ay yaşadığım haksız ücretin iadesini ve benzer sıkıntıların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.

paket-asimi-nedeniyle-haksiz-ucretlendirme-ve-iade-sorunu-tekrar-ediyor-1.jpg

Gelişme

30 Temmuz 2025 12:49

Vodafone faturalı hattımda “Çarkı Çevir” kampanyasından internet kazandığım halde, kendi internetimden harcama yapılarak aşım ücretiyle ek paketler tanımlandı. Bu sorunu Ocak, Şubat ve Temmuz’da yaşadım. Ocak ve Şubat aylarında toplam 245 TL, Temmuz ayında ise 145 TL ücret kesildi. Bu sorunu daha önce müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Aramalarda iade yapıldığı söylendi ancak uygulamada bakınca iadenin yapılmadığını gördüm. Sonra “sonraki aydan düşürdük” dendi, ancak o da gerçekleşmedi. Aynı sorun Temmuz ayında tekrar yaşandı, bu sefer “Bir kere iade ettik, tekrar yapamayız” denilerek iade reddedildi. Hem bir iade göremiyorum, hem de bana işlem detaylarına erişemeyeceğim söylendi. Tüm görüşmeleri online ve telefon üzerinden gerçekleştirdim. Hattım hâlâ taahhütlü olarak aktif ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmasını istemiyorum. Vodafone’dan, yapılan tüm haksız kesintilerin tarafıma eksiksiz iadesini ve bundan sonra böyle mağduriyet yaşamamam için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca işlemler konusunda daha şeffaf ve bilgilendirici olunmasını istiyorum.

paket-asimi-nedeniyle-haksiz-ucretlendirme-ve-iade-sorunu-tekrar-ediyor-1.jpg

30 Temmuz 2025 12:47

Bu sorunu daha önce müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Aramalarda iade yapıldığı söylendi ancak uygulamada bakınca iadenin yapılmadığını gördüm. Sonra “sonraki aydan düşürdük” dendi, ancak o da gerçekleşmedi. Aynı sorun Temmuz ayında tekrar yaşandı, bu sefer “Bir kere iade ettik, tekrar yapamayız” denilerek iade reddedildi. Hem bir iade göremiyorum, hem de bana işlem detaylarına erişemeyeceğim söylendi. Tüm görüşmeleri online ve telefon üzerinden gerçekleştirdim.

Hattım hâlâ taahhütlü olarak aktif ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmasını istemiyorum. Vodafone’dan, yapılan tüm haksız kesintilerin tarafıma eksiksiz iadesini ve bundan sonra böyle mağduriyet yaşamamam için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca işlemler konusunda daha şeffaf ve bilgilendirici olunmasını istiyorum.

paket-asimi-nedeniyle-haksiz-ucretlendirme-ve-iade-sorunu-tekrar-ediyor-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi