Otomatik Duran Özelliği Çalışmazken Çocuğumun İzinsiz Kullanımı Sonucu Yüksek Vodafone Faturaları

İlker

02 Mayıs 01:35

Mülkiyeti şahsıma ait olan 5011****15 numaralı Vodafone hattı, 12 yaşındaki reşit olmayan çocuğum tarafından kullanılmaktadır. Çağrı merkezi üzerinden yaptığım görüşmede, hattın açılışında kullanıcının çocuk olduğu özellikle beyan edilmiş ve buna istinaden internet paketi bittiğinde hattın otomatik olarak durmasını sağlayan akıllı duran özelliğinin tanımlandığı tarafıma bildirilmiştir.

Ancak 2026 yılı Şubat, Mart ve Nisan aylarında bu durma özelliği işletilmemiş, bilgim ve onayım dışında hattıma 2.602 TL, 2.737 TL ve 667 TL olmak üzere toplam 6.006 TL tutarında son derece yüksek faturalar yansıtılmıştır. İlgili birimle yaptığım görüşmede, reşit olmayan çocuğun telefonundaki uygulama üzerinden borç doğurucu işlemleri serbestçe yapabileceği, bunun da normal olduğu ifade edilmiştir.

Bu savunmayı hukuken geçerli bulmadığımı özellikle belirtmek isterim. Zira 12 yaşındaki bir çocuğun veli onayı olmadan bu denli ağır malı yükümlülükler altına sokulması, Türk Medeni Kanunu’ndaki ayırt etme gücü ve ehliyet hükümleri ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca geçerli değildir. Operatör, hattın kullanıcısının çocuk olduğunu bilmesine rağmen hattın yasal sahibi olan veli olarak benim onay mekanizmamı devre dışı bırakmış, koruyucu tedbirleri uygulamamış ve bu nedenle ayıplı hizmet sunmuştur. Çocuğun tek başına borçlandırıcı işlem yapmasına olanak tanıyan bu sistemsel açık, tamamen firmanın sorumluluğundadır.

Bu nedenle, oluşan toplam 6.006 TL tutarındaki zararın tarafıma tüm ferileriyle birlikte iade edilmesini, söz konusu fahiş fatura bedellerinin iptalini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için şirket nezdinde gerekli teknik ve idari tedbirlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.

Vodafone

02 Mayıs 01:52 (Şikayetten 16 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Dilek sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yetkisiz Tarife Aşımı Nedeniyle 5 Bin TL'yi Aşan Faturalar Ve Çelişkili İade

Dilek

Vodafone

29 Aralık 2025 22:42

325

"Teşekkürler"

Gülsüm sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone'dan Paket Aşımı Olmayacağına Dair Söz Verilen Hat İçin Haksız Borç Ve İcra Takibi

Gülsüm

Vodafone

09 Ocak 16:14

440

Vodafone ile yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. 11.03.2023 tarihinde, o dönem 8 yaşında olan oğlum için özellikle paket aşımı olmasın ve durma özelliği olsun diye talepte bulunarak E*** Ü**** isimli Vodafone bayisinden 0542 471 7830 numaralı hattı aldım. Buna rağmen faturalar yükse...

Serkan sonucu yetersiz buldu

Onayım Dışında Faturalı Tarifeye Geçiş Ve Haksız Fatura Mağduriyeti

Serkan

Vodafone

09 Aralık 2025 14:15

210

12 yaşındaki oğlum için Vodafone’dan bir mobil hat aldım. Bu hatta aşım durma özelliği olan bir tarife teklif edildi, beğenmediğim takdirde herhangi bir taahhüt ücreti ödemeden cayma hakkım olduğu özellikle söylendi ve bu şartlarla teklifi kabul ettim. Ancak Kasım ayında 130 TL civarında bir fatura ...

onayim-disinda-faturali-tarifeye-gecis-ve-haksiz-fatura-magduriyeti-1.jpg

Faturam 630 TL’ye Çıktı: Çocuk Kullanımından İndirim Kesintisi

Özlem

Vodafone

12 Ocak 19:55

146

Vodafone’da faturalı hattım için normalde yaklaşık 230 TL civarında fatura öderken, bu ay faturam 630 TL olarak geldi. Hattı 13 yaşındaki oğlum kullanıyor ve taahhüdümün dolduğu, bana ulaşılamadığı gerekçesiyle bu yüksek tutarın faturalandırıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, oğlumu...

Muhammed sonuçtan çok memnun

Çözüldü