Otomatik Duran Özelliği Çalışmazken Çocuğumun İzinsiz Kullanımı Sonucu Yüksek Vodafone Faturaları

Mülkiyeti şahsıma ait olan 5011****15 numaralı Vodafone hattı, 12 yaşındaki reşit olmayan çocuğum tarafından kullanılmaktadır. Çağrı merkezi üzerinden yaptığım görüşmede, hattın açılışında kullanıcının çocuk olduğu özellikle beyan edilmiş ve buna istinaden internet paketi bittiğinde hattın otomatik olarak durmasını sağlayan akıllı duran özelliğinin tanımlandığı tarafıma bildirilmiştir.

Ancak 2026 yılı Şubat, Mart ve Nisan aylarında bu durma özelliği işletilmemiş, bilgim ve onayım dışında hattıma 2.602 TL, 2.737 TL ve 667 TL olmak üzere toplam 6.006 TL tutarında son derece yüksek faturalar yansıtılmıştır. İlgili birimle yaptığım görüşmede, reşit olmayan çocuğun telefonundaki uygulama üzerinden borç doğurucu işlemleri serbestçe yapabileceği, bunun da normal olduğu ifade edilmiştir.

Bu savunmayı hukuken geçerli bulmadığımı özellikle belirtmek isterim. Zira 12 yaşındaki bir çocuğun veli onayı olmadan bu denli ağır malı yükümlülükler altına sokulması, Türk Medeni Kanunu’ndaki ayırt etme gücü ve ehliyet hükümleri ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca geçerli değildir. Operatör, hattın kullanıcısının çocuk olduğunu bilmesine rağmen hattın yasal sahibi olan veli olarak benim onay mekanizmamı devre dışı bırakmış, koruyucu tedbirleri uygulamamış ve bu nedenle ayıplı hizmet sunmuştur. Çocuğun tek başına borçlandırıcı işlem yapmasına olanak tanıyan bu sistemsel açık, tamamen firmanın sorumluluğundadır.

Bu nedenle, oluşan toplam 6.006 TL tutarındaki zararın tarafıma tüm ferileriyle birlikte iade edilmesini, söz konusu fahiş fatura bedellerinin iptalini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için şirket nezdinde gerekli teknik ve idari tedbirlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.