Operatör Değişikliği Sonrası 1.282 TL Faturanın Açıklaması Ve Düzeltme Talebi

Vodafone Red'li 30 GB hat kullanıcısıyım. Normal şartlarda yaklaşık 515 TL olması gereken son faturam Eylül dönemi için 1.282 TL olarak yansıtılmıştır. Aradaki 767 TL’lik farkın neden ve hangi ücret kalemi gerekçe gösterilerek tarafıma yansıtıldığı konusunda net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Operatör değişikliği yaptığım tarihte Vodafone ile olan taahhüdüm zaten sona ermiş durumdaydı. Buna rağmen tarafıma cayma bedeli ya da taahhüt ihlaline bağlı herhangi bir ek ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Sadece operatör değişikliği yaptığım için faturamın 515 TL civarından 1.282 TL’ye yükseltilmesi hukuki ve sözleşmesel açıdan izaha muhtaçtır.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca fatura tutarıyla ilgili genel bir bilgilendirme yapılmış, 767 TL’lik farkın neye istinaden alındığı konusunda somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. 5454****08 numaralı hattıma ait bu faturada yer alan ilgili bedelin hangi kalemden ve hangi sözleşme maddesine dayanılarak tahakkuk ettirildiğinin açıkça belirtilmesini talep ediyorum.

Taahhüdümün sona ermiş olduğu gerçeği dikkate alınarak, haksız ya da fazla tahakkuk ettirildiğini düşündüğüm bu tutarın iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımlarım üzerinden, olması gereken tutar baz alınarak yeniden düzenlenmesini istiyorum. Tarafıma yalnızca standart, otomatik bir metin gönderilmesini değil, faturadaki bu bedelin somut gerekçesinin ve dayanağının açıkça izah edilmesini bekliyorum.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu bedelin düzeltilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtir, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ederim.