27.11.2025 tarihinde Vodafone’dan yeni bir faturalı hat almak amacıyla, boşta olan 0540***9000 numarasını online kanallar üzerinden seçerek rezerve ettim. Numara tarafıma 30 gün süreyle rezerve edildi, tarifemi de belirleyerek başvurumu tamamladım. Bu numara benim için özel ve özellikle tercih ettiğim bir numaraydı.
Başvurunun devamında, işlemlerin tamamlanması ve eksik bilgilerin giderilmesi için en yakın Vodafone şubesine gitmem gerektiği yönünde sistem tarafından yönlendirildim. Bunun üzerine İzmir Alsancak’ta bulunan 3 farklı Vodafone şubesine bizzat gittim. Ancak her üç şubeden de, numarayı online rezerve ettiğim için şubeden başvurunun tamamlanamayacağı cevabını aldım. Şubeler işlem yapmadı, alternatif bir çözüm sunmadı ve herhangi bir yönlendirme de yapılmadı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, 30 gün boyunca rezervasyonla ilgili hiçbir tamamlama süreci başlatılmadı ve somut bir destek verilmedi. Tüm adımları Vodafone’un yönlendirdiği şekilde ve doğru biçimde yapmış olmama rağmen, süreç yönetilmediği için rezervasyon süresi doldu ve numara rezerveden düştü. Bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ben bu numarayı özellikle isteyerek seçtim ve hâlâ almak istiyorum. Vodafone’un kendi sistemleri ve şubeleri arasındaki uyumsuzluğun bedelini müşterinin ödemesi kabul edilemez. Talebim nettir; mağduriyetimin giderilmesi için seçmiş olduğum 0540***9000 numarasının tarafıma yeniden tahsis edilmesini ve hattın açılış sürecinin sorunsuz ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını istiyorum.
Aksi halde, Vodafone’un online başvuru ve rezervasyon süreçlerinin tüketiciyi yanıltıcı ve eksik yönlendirmeye dayalı olduğu kanaatinde olduğumu belirtmek isterim.
online-rezervasyon-ve-sube-uyumsuzlugu-nedeniyle-magdur-oldum-3.jpg
online-rezervasyon-ve-sube-uyumsuzlugu-nedeniyle-magdur-oldum-2.jpg
online-rezervasyon-ve-sube-uyumsuzlugu-nedeniyle-magdur-oldum-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar