Online Numara Taşıma Sürecinde Belirsizlik Ve İletişimsizlik Şikâyeti

Vodafone mobil hatta numara taşıma işlemi için önce bir şubeye gittim. Şubedeki çalışanlara, hattı şubeden taşımak ile online başvuru arasındaki fiyat farkını sordum. Bana, sistemin oturmadığını, online başvurularda hattın gelemeyebildiğini ve sonuçta işlemlerin yine şubeden yapıldığını söylediler. Bu açıklamaya güvenmediğim için 10 Şubat’ta hattımı taşımak üzere online başvuru yaptım.

Ertesi gün 542’yi aradığımda, kuryenin 1–2 gün içinde geleceği bilgisi verildi. Ayrıca ikinci gün gelmezse gün içinde aranarak bilgilendirileceğim söylendi. Ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bugün tekrar aradığımda ise sabahtan beri “sistemsel arıza” gerekçesiyle kimse net bir bilgi veremedi. En son görüştüğüm kişi, hattın 1 hafta içinde geleceğini, başvuruyu iptal edemediğini ve kuryeden hattı teslim almazsam herhangi bir sıkıntı olmayacağını söyledi.

Süreç yönetimiyle ilgili ciddi bir belirsizlik yaşandığını düşünüyorum ve bu durumdan memnun değilim. Süreç bu kadar net değilse, online başvurumun iptal edilmesini ve hattımı teslim almadığımda gerçekten herhangi bir sorun yaşamayacağıma dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.