to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Yurt Dışı Paketiyle Haksız 399 TL Ücret Yansıtıldı
Merhaba,
Vodafone hattı kullanıcısıyım. Günübirlik Bulgaristan ziyaretimde, cihazımın uçak modu açık değildi fakat mobil veri, konum ve dolaşım tamamen kapalıydı. Sadece bir Wi-Fi ağına bağlıydım.
Bu sırada gelen bir aramaya, Wi-Fi üstünden cevaplanacağını düşünerek yanıt verdim. Ancak Vodafone, bilgim ve onayım olmadan, hattıma "Her Şey Dahil Pasaport" isimli yurt dışı paketi tanımlamış ve 399 TL’lik bir ücret faturama yansıtılmış.
Bu paketle ilgili hiçbir onay vermedim, SMS ile bir bilgilendirme de almadım. Paketin tanımlandığını ancak yaklaşık 30 dakika sonra Vodafone tobi üzerinden, ardından 6 saat sonra gelen bir SMS ile öğrenebildim.
Ayrıca bu paketi hiçbir şekilde kullanmadım, internet veri alışverişi ya da bilinçli bir kullanım gerçekleşmedi.
Bu nedenle 399 TL’lik ücretin derhal faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu durumu BTK’ya şikayet edeceğimi ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
