Onaysız Tarife Değişikliği Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone mobil hattımda 18 Ocak 2026 tarihinde bilgim ve onayım olmadan Red'li 50 tarifesine geçiş yapılmıştır. Ben böyle bir talepte bulunmadığım ve herhangi bir onay vermediğim halde, hattımın iznim dışında farklı bir tarifeye geçirilmiş olduğunu fark ettim. Bu durumdan esas olarak maddi açıdan değil, tamamen ilkesel olarak ve onayım alınmadan işlem yapılmış olmasından dolayı rahatsızım.

Tarife değişikliği sonrasında faturamda yaklaşık 30 TL civarında bir artış oldu; ancak asıl sorun, tarafıma sorulmadan ve açık onayım alınmadan böyle bir işlem yapılmış olmasıdır. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, inceleme başlatıldığı söylendi fakat 18 Ocak’tan beri herhangi bir net geri dönüş yapılmadı ve süreç hâlâ sonuçlanmadı.

Müşteri hizmetlerini aramanız, talep oluşturmanız tamamen gereksiz çünkü talep açmadıklarını ve ilgilenmediklerine şahit oldum.