Onaysız Tarif Değişikliği Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Uzun süredir Vodafone müşterisiyiz ve eşimin üzerine kayıtlı olan, 05********* numaralı hatta “Uyumlu 13” isimli 13 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarife kullanılırken, bilgimiz ve onayımız olmadan tarifemiz 400 TL’den 500 TL’ye yükseltilmiştir. Bu fiyat artışıyla ilgili öncesinde tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, onayımız alınmamış ve kafalarına göre tarife değişikliği yapılmıştır.

Tarife daha dün bu şekilde değiştirilmiş olmasına rağmen, bugün aradığımda bu ücret farkı tarafımızdan talep edilmiştir. Henüz yeni değiştirilen bir tarifenin, üstelik onayım olmadan hemen ücretlendirilmesi mağduriyetimizi artırmıştır. Hattın kullanıcısı olarak bu değişikliğe onay vermediğim gibi, bana sonradan bu paketin ücretini ödemem gerektiği söylenmiştir.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, faturalı hattın bana yüksek geldiğini, faturasız hatta geçmek istediğimi ve bu onaysız yapılan tarife değişikliğini kabul etmediğimi net bir şekilde belirttim. Buna rağmen bana, dün kendi inisiyatifleriyle yaptıkları bu tarifenin ücretini ödemem gerektiği, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ayrıca görüşme sırasında karşımdaki temsilcinin erkek olduğunu ve muhatabının bir kadın olduğunu bilmesine rağmen sesini yükselterek konuşması, beni son derece rahatsız etmiş ve saygısız hissettirmiştir. Ben de bu üsluba maruz kaldığım için aynı tonda cevap vermek zorunda kaldım.

Onayım olmadan yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, 05********* numaralı hattıma yansıtılan haksız ücret farkının kaldırılmasını ve hattımın isteğim doğrultusunda faturasız hatta ya da daha uygun bir tarifeye geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve ses yükseltmesiyle ilgili gerekli disiplin ve geri bildirim süreçlerinin işletilmesini istiyorum.