12 Saat Süren Kesintide Ücret İadesi Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Superonline ev interneti aboneliğimde bugün yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle çok sinirliyim. Öğlen 13.30’dan ertesi sabah 06.30’a kadar internetim tamamen kesildi ve bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadım. 2026 yılında 12 saate yakın süre boyunca internetin kesilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ben özellikle çevrim içi oyun oynarken bu kesinti yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum. Oyunlarım yarıda kesildi, bağlantı kopmaları yaşadım ve keyif aldığım temel hizmeti kullanamadım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak tarafıma sadece altyapısal bir sorun olduğu söylendi ve somut bir çözüm ya da telafi sunulmadı.

Altyapı sorunu gerekçe gösterilerek bu kadar uzun süre internetimin kesilmesini, buna rağmen ücretin tam alınmasını haklı bulmuyorum. Kullanamadığım süre için ücret iadesi veya fatura indirimi gibi bir telafi ve bu tür kesintilerin tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm istiyorum. Ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve stabil bir hizmet talep ettiğimi, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.