Ön Cam Kırığı Hasar Dosyasının Gereksiz Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Doğa Kasko poliçem kapsamında bulunan aracımın ön camı kırıldığı için 22 Ağustos’ta Renault yetkili servis üzerinden 2981859 numaralı hasar dosyasını açtırdım. Aracım sıfır alınmış olmasına ve hasarın sadece ön cam kırığı ile sınırlı olmasına rağmen dosyam uzun süredir hâlâ “incelemede” görünmekte ve tarafıma herhangi bir net bilgi iletilmemektedir.

Bu süreçte yalnızca iki adet bilgilendirme SMS’i alabildim, bunun dışında ne müşteri hizmetlerinden ne de yetkili servisten dosyanın neden bu kadar uzun süredir beklediğine dair açıklayıcı bir dönüş yapılmadı. Aracımı aktif olarak kullanmak zorunda olduğum için bu belirsizlik ve gecikme benim için ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

2981859 numaralı hasar dosyamın gereksiz yere bekletilmeden ivedilikle onaylanmasını ve ön cam değişim işlemlerimin acil olarak tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hasar dosyamın neden bu kadar uzun süre incelemede kaldığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.