to read complaints and reviews, or file yours.TürkNet Sabit İnternet Kesintisi Günlerce Sürdü Müşteri Hizmetleri Cevapsız
TurkNet sabit internet aboneliğim kapsamında 25.08.2026 tarihinden beri toplam 4 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. İnternet kesintisi nedeniyle hem kişisel işlerim hem de iş ile ilgili tüm süreçlerim aksadı ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Kesinti başladıktan sonra her gün sabah ve akşam olmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda sorunun sabah 9’da çözüleceği söylendi, sabah 9’da aradığımda ise akşam 9’a ertelendiği ifade edildi. Günlerdir her aradığımda benzer şekilde saat verilip tekrar erteleniyor ancak hiçbir şekilde bağlantı sağlanmıyor.
Son yaptığım görüşmede ise bu kesintinin tahmini olarak 11 Eylül’e kadar sürebileceği söylendi ve toplamda yaklaşık 19 gün hizmet alamayacağım ifade edildi. Bu kadar uzun bir süre boyunca internet hizmeti alamamak, verdiğim ücret ve ihtiyaç duyduğum hizmet göz önüne alındığında kabul edilemez bir durumdur.
Yaşanan bu uzun süreli kesintinin ivedilikle giderilmesini, mağdur olduğum günler için faturama yansıyan ücretlerde gerekli indirim veya iadenin yapılmasını ve sürecin net ve şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet üzerinden ev interneti hizmeti alıyorum. Alt yapım Türk Telekom’a ait. İstanbul Esenyurt’taki adresimde 25.08.2026 tarihinden beri, yani 17 gündür tamamen internet hizmeti alamıyorum ve tarafıma en az 10 gün daha hizmet verilemeyeceği söyleniyor. Toplamda yaklaşık 27 gün boyunca internetsiz kalmam isteniyor.
Bu süreçte internet bağlantım sürekli “çevrimdışı” durumda ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Hem günlük işlerimde hem de kişisel ihtiyaçlarımda interneti aktif kullanan biriyim ve bu kadar uzun süre hizmet verilememesi kabul edilebilir değil. Abone numaram 4925059’dur.
Ayrıca verilen her tahmini çözüm tarihi yaklaştığında arıza durumunu tekrar sormak için aradığımda, sürecin tekrar ileri bir tarihe ötelendiğini ve çözüm vaadinin sürekli uzatıldığını görüyorum. Bu şekilde tarihlerin sürekli ertelenmesi nedeniyle mağduriyetim daha da artıyor.
TurkNet ve Türk Telekom altyapısı arasındaki sürecin nasıl işlediği beni ilgilendirmiyor, ben müşterisi olduğum firmadan kesintisiz ve taahhüt ettiği hizmeti almak istiyorum. 17 gündür hiçbir şekilde hizmet alamadığım ve 10 gün daha beklemem söylendiği için acilen bağlantımın sağlanmasını ve internet hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Uzayan bu kesintiden ve verilen sözlerin sürekli ertelenmesinden kaynaklı mağduriyetimin de tarafıma açıklanmasını ve giderilmesini istiyorum.
