to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Günlük 600 TL Yurt Dışı Paketi Ve Haksız Fatura İtirazı
Vodafone yurt dışı onaysız günlük 600 TL dayatması!
Temmuz başında yurt dışına gittim. Oraya vardığımda buradaki haklarımdan kalan ücretsiz 50MB mesajı aldım. 4-5 gün sonra bu 50 MB’ın %80’ini kullandığımın mesajı geldi. 1 hafta olunca 50 MB’ın bittiğini ve 199 TL karşılığında ilave 500MB kullanabileceğimin mesajı geldi.
Oradayken zaten otelin kablosuz ağını veya dışarıdayken AVM kablosuz ağını kullandığım için bu 500 MB’I kullanmam\doldurmam bana ne kadar uzak görünse de yine de ücret normal geldi.
Ama ertesi gün yeni bir mesaj geldi. Bu kez günlük 600 TL ile ücretlendirilecekmiş!
Ne böyle bir talebim, ne böyle bir ihtiyacım, ne onayım (ne SMS ile ne de başka bir şekilde) ne de zaten böyle bir kullanımım olmamasına rağmen Türkiye’ye döndükten sonra hemen 4800 TL fatura gönderilmiş ve bunun 4300 TL’si yurt dışı.
Tamamen haksız ve her şeyiyle yanlış bu uygulamanın hemen kaldırılması gerekir!
Onayım olmadan tanımlanan Günlük 600 TL paketlerin ve buna bağlı haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda yaptığım tarife değişikliği sonrasında, onayım ve bilgim dışında Pasaport paketi tanımlanması ve buna bağlı yurt dışı kullanım ücreti yansıtılması nedeniyle şikayetçiyim.
17.04.2026 tarihinde hattımda tarife değişikliği yaptım. Bu işlem sırasında görevliye özellikle mevcut ayarlarımın ve paketlerimin aynı kalıp kalmayacağını sordum, görevli de bana her şeyin olduğu gibi kalacağı bilgisini verdi. Ancak daha sonra bu işlemle birlikte hat ayarlarımın sıfırlandığını ve onayım olmadan hattıma Pasaport paketinin eklendiğini öğrendim. Bu paketin tanımlandığından haberdar değildim ve telefon ile roaming ayarlarımın hâlâ kapalı olduğunu düşünüyordum.
Temmuz başında yurt dışındayken günlük 600 TL’lik Pasaport paketi, talebim ve onayım olmadan devreye girmiş ve faturama yaklaşık 4.300 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır. Yurt dışındayken oteldeki kablosuz interneti kullandığım için ne mobil veri kullandım ne de herhangi bir telefon görüşmesi yaptım. Sizin sistemlerinizde görünen roaming kullanımı, benim bilgim dışında roaming özelliği aktive edilip Pasaport paketi devreye girdiği için oluşan değerlerdir; ben ne telefon görüşmesi yaptım ne de herhangi bir veri kullanımı veya upload gerçekleştirdim.
Bilgi verilmeden ve açık onayım alınmadan hattıma paket tanımlanmasını ve buna bağlı olarak 4.300 TL civarında yurt dışı kullanım ücretinin faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum. Faturama eklenen bu yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan tutarın kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, tarife değişikliği sırasında hat ayarlarının ve ek paketlerin müşterinin açık onayı olmadan değiştirilmemesini Vodafone’dan bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dilekçede belirttiğim üzere, 17.4.2026 tarihinde yaptığım tarife değişikliği nedeniyle ayarlarımı sıfırlamışlar. Ben bunu bilmediğimden telefon ve roaming hala kapalı zannediyordum. Ta ki geçen hafta yurt dışındayken günlük 600 TL pasaport paketinin talebim, istemim ve onayım dışında devreye girinceye kadar. Tarife değişikliğinde arkadaşa özellikle sormuştum ayarlarım\paketim olduğu gibi kalıyor değil mi diye ve o da evet kalıyor demişti. Şimdi az önce beni arayan arkadaş 1000 TL indirim yapabileceğini söylemişti. Tekrar ediyorum bu günlük 600 TL pasaport ne benim talebim ne de irademle paketimin içinde yer alan bir özellik. Oteldeki kablosuz bana yetiyor da artıyor bile. Ne data kullandım ne de telefon görüşmesi yaptım. Sizin gördüğünüz roaming özelliğini bilgim dışında açtıkları için gelen data, yoksa ben kesinlikle data browsing\upload vs kullanmadım. Böyle bir kullanımım olacak olsa, bunu zaten gitmeden burada halleder, uygun bir yurt dışı paketi alırdım toplam 300 TL'ye uygun paketler varken, günlük 600 TL tercih edebilir mi aklı yerinde bir insan? Belli ki bir yanlışlık var değil mi? Lütfen 1000 TL üzerine 3300 TL daha indirim yapınız ve 4300 TL yurt dışı kullanım kalemini iptal ediniz, tekrar ediyorum bu ne benim talebim ne tercihim ne de zaten kullanımım.
