Onaysız Apple Ödeme İşlemi İçin Tam İade Talebi

Adem

191

Vodafone hattım 05xx xxx xx xx numaralı ve S***** O******** adına kayıtlıdır. Bu ayki faturamda, hiçbir onayım ve bilgim olmadan 2.750 TL tutarında “Apple” adıyla görünen bir mobil ödeme yansıtıldığını fark ettim. Ne Apple üzerinden ne de başka bir yerden bu tutarda bir alışveriş veya abonelik onayı vermedim.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, en fazla 1.000 TL iade edebileceklerini, kalan tutar için yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Benim onayım olmadan gerçekleşen ve hangi işleme ait olduğu tarafımca bilinmeyen bir ücretin sadece bir kısmının iade edilmesini kabul etmiyorum.

Bilgim ve onayım dışında hattıma yansıtılan 2.750 TL’lik mobil ödemenin tamamının iptal edilmesini ve tarafıma eksiksiz iade edilmesini, bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.

Gelişme

08 Nisan 21:07

Vodafone hattım 0543 *** ** ** numaralı ve Serkan o. Adına kayıtlıdır. Nisan ayında kesilen faturamda, hiçbir onayım ve bilgim olmadan 2.750 TL tutarında, fatura dökümünde “Apple servisi hizmetleri” şeklinde görünen bir mobil ödeme yansıtıldığını fark ettim. Ne Apple üzerinden ne de başka herhangi bir platformdan bu tutarda bir alışveriş, abonelik ya da benzeri bir işlem için onay vermedim.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, en fazla 1.000 TL iade edebileceklerini, kalan tutar için ise yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Benim onayım olmadan gerçekleşen ve hangi işleme ait olduğu tarafımca bilinmeyen bir ücretin sadece bir kısmının iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bilgim ve onayım dışında hattıma yansıtılan 2.750 TL’lik mobil ödemenin tamamının iptal edilmesini ve tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili gerekli incelemenin detaylı şekilde yapılarak, sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Daha önceki şikayetimde çözüldü denildi arandı iletişime geçilmedi ama geçildi denildi

08 Nisan 18:26

Vodafone hattım 05xx xxx xx xx numaralı ve s***** o******** adına kayıtlıdır. 7 Nisan’da kesilen faturamda, hiçbir onayım ve bilgim olmadan 2.750 TL tutarında “Apple” adıyla görünen bir mobil ödeme yansıtıldığını fark ettim. Ne Apple üzerinden ne de başka bir yerden bu tutarda bir alışveriş veya abonelik onayı vermedim ve bu ücretin hangi işleme ait olduğunu da bilmiyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, en fazla 1.000 TL iade edebileceklerini, kalan tutar için yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Benim onayım olmadan gerçekleşen ve tarafımdan kaynaklanmayan bir işlem için yalnızca kısmi iade teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bilgim ve onayım dışında hattıma yansıtılan 2.750 TL’lik mobil ödemenin tek seferlik bu faturadan tamamen iptal edilmesini ve tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili gerekli incelemenin detaylı şekilde yapılarak sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi