to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Akıllı Aşım Paketleri Nedeniyle 4.275 TL Aşırı Borç
Vodafone bünyesinde annemin adına kayıtlı olan ve şahsım tarafından kullanılan hattımın güncel tutarını kontrol ettiğimde, henüz fatura kesilmemesine rağmen 6.971,98 TL gibi fahiş bir borç çıkarıldığını gördüm.
Kendi yaptığım yasal harcamaları ve ek kullanımları kabul ediyorum, onlarla ilgili bir problemim yoktur. Ancak faturada yer alan 4.275,00 TL tutarındaki aşım ücreti tamamen bilgim, onayım ve rızam dışında, sistemin arka arkaya otomatik tanımladığı “Adımlı Akıllı Aşım Paketleri” yüzünden oluşmuştur. Tarafıma internetimin bittiğine veya bu denli büyük bir borç biriktiğine dair hiçbir caydırıcı uyarı veya anlık SMS bilgilendirmesi yapılmamıştır. Tüketicinin açık onayı alınmadan, SMS onay kodu girilmeden bu şekilde zincirleme paket tanımlanmasının yasal ve hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.
Henüz kesilmemiş olan bu güncel tutardan, haksız ve fahiş olduğunu düşündüğüm 4.275,00 TL’lik aşım bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Kendi tarife ücretimi ve kabul ettiğim ek kullanımlarımı ödemeye hazırım, ancak bu sistem kaynaklı borcu kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, fatura kesildiği anda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreç başlatıp hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum. Konuyla ilgili acil geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana ulaştılar fakat 7000 TL değerinde ki fatura için bana 1000 TL gibi bir indirim yaptıklarını ve bunu memnuniyet kapsamı altında verdiklerini söylediler. 4000 TL den fazla bir aşım için ban çok komik geliyor. Bana aşım yaptığım saatleri falan da söylediler ama kesinlik içime sinmedi hattımı büyük bir ihtimalle farklı bir operatöre taşıyacağım. Komik yani BTK'ya da şikayet dilekçesi vereceğim bu aşım fiyatının fazlalığıyla alakalı. 4000 TL yi havaya atmak kimse için kolay değil özellikle şehir dışında yaşayan bir öğrenci için...
Tarafıma ilettiğiniz “1.000 TL indirim sağlandı, problem giderildi” şeklindeki açıklamanızı ve çözüm yaklaşımınızı kesinlikle yeterli ve tatmin edici bulmuyorum. Henüz resmi faturam kesilmemiş olmasına rağmen, güncel dönem borcumda 4.275,00 TL tutarında "Aşım Ücreti" yansıtıldığı görülmektedir. Şehir dışında kısıtlı imkanlarla üniversite eğitimi gören bir öğrenci olarak, bir mobil cihazdan bu denli kısa sürelerde ve yüksek tutarlarda veri tüketildiğinin iddia edilmesi hayatın olağan akışına ve teknik gerçekliğe tamamen aykırıdır. Daha da önemlisi; bu fahiş aşım paketlerinin arka arkaya otomatik olarak tanımlanmasına ilişkin açık, bilgilendirilmiş ve onaya dayalı hiçbir rızam bulunmamaktadır. Tarafıma internetimin bittiğine dair sisteminiz tarafından önleyici, durdurucu veya onay isteyen hiçbir anlık bilgilendirme yapılmamıştır. Ben durumu fark edip sistem üzerinden ek paket satın alana kadar, sisteminiz arka planda bir kumar makinesi gibi onaysız paketleri peş peşe kitlemiştir. Haksız şekilde oluşturulmuş 4.275 TL'lik bir borcun içerisinden "1.000 TL memnuniyet indirimi yaptık" denilmesi lütuf değil, haksız kazancın kısmen itirafıdır ve bu durum sorunun çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Kendi yaptığım normal ek kullanımları ve tarife ücretini ödemeye hazırım. Ancak itirazımın özü, bu otomatik aşım ücretlendirmesinin tamamının hukuka, BTK mevzuatlarına ve sözleşme şeffaflığına aykırı olmasıdır. Vodafone firmasından acilen; • Güncel tutarda iddia edilen veri kullanımının dakika ve saniye bazlı detay dökümünün (LOG kayıtlarının) tarafımıza sunulmasını, • Bu aşım paketlerinin hangi açık yasal onay mekanizmasına veya sözleşme maddesine dayanarak otomatik tanımlandığının hukuki dayanağının açıklanmasını, • Hukuka aykırı olarak yansıtılan 4.275,00 TL'lik aşım ücretinin tamamının koşulsuz iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hat sahibinin (annemin) e-Devlet hesabı üzerinden BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde resmi şikayet sürecini büyüteceğimi, faturanın bu haliyle kesilmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve hattımı derhal başka operatöre taşıyacağımı ihtaren bildiririm.
