Onaysız 2500 TL İnternet Aşım Ücreti Ve Yanıltıcı Arama İddiası

Vodafone faturalı hattım için tanımlı Red tarifesini kullanıyorum. 13 Mart tarihinden itibaren herhangi bir Vodafone müşteri temsilcisi tarafından aranmadığım ve onayım alınmadığı halde, Mart faturama 2.500 TL internet aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu tutar, kullanım alışkanlıklarıma ve beklediğim fatura tutarına göre son derece yüksek ve kabul edilebilir değil.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana ilk seferlik olarak yalnızca 1.000 TL iade önerebileceklerini söylediler. Bu çözümü yeterli bulmadığım için aynı gün Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Ancak şikayetime verilen yanıtlarda, sorun için beni iki defa aradıklarını fakat bana ulaşamadıklarını yazmışlar. Oysa hattım aktif, aranmadım ve herhangi bir cevapsız çağrı kaydı da bulunmuyor.

Hem haberim ve onayım olmadan bu kadar yüksek bir internet aşım ücreti çıkarılmasını, hem de gerçekten aranmadığım halde “size ulaşamadık” denilerek konunun kapatılmaya çalışılmasını doğru bulmuyorum. Üniversite öğrencisi olduğum için bu tutarı ödemem fiilen mümkün değil ve beni ciddi şekilde zora sokuyor. 544***4683 numaralı hattıma yansıtılan 2.500 TL’lik internet aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini ve faturalandırmanın adil ve şeffaf bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kayıtların incelenmesini ve aranmadığım halde sistemde nasıl aranmış gibi göründüğünün tarafıma açıklanmasını istiyorum.