Onaysız 0,5 MB Kullanımına 240 TL Ücret İptali Talebi

Vodafone hattım için tanımlı internet paketim 30 GB ve yaklaşık 500 TL civarında. Ancak hattımda herhangi bir limit aşımı uyarısı, SMS bilgilendirmesi veya “limit aşılsın mı? ” şeklinde bir onay alınmadan, 0,500 MB’lik kullanım için yaklaşık 240 TL yansıtıldığını öğrendim. Temmuz–Ağustos fatura dönemine ait bu tutarı Ağustos ayında fark ettim.

Vodafone’un tobi adlı sisteminin de bilinçli olarak müşteri temsilcisine bağlatmamak üzerine kurgulandığını düşünüyorum. Sorun yaşadığımda bir insan müşteri temsilcisine ulaşmakta zorlandım ve bu süreçte limit aşımıyla ilgili sağlıklı bilgilendirme alamadım. Faturam mail olarak da tarafıma ulaşmadığı için detaya erişemedim ve bu yüksek tutarı sonradan fark ettim.

Ben, hattımda limit aşımı yapılmadan önce mutlaka tarafımdan onay alınması gerektiğini, bu onay alınmadan 0,500 MB için 240 TL gibi fahiş bir ücretlendirme yapılmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Limit aşımı tarafımdan onaylanmadığı için bu tutarın tamamının iptal edilmesini, aksi halde operatör değişikliği yapacağımı ve bu durumda mevcut hattıma ilişkin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.