Onaylanan Tarife Değişikliği Yapılmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

Taahhüdüm bittiğinden dolayı 18 Eylül 2025 tarihinde Vodafone faturalı hattım için geçebileceğim tarifeler sekmesinden yeni bir tarife seçip onayladım. Talebimin alındığına dair SMS ve sözleşme linki tarafıma gönderildi. Bu konuda ekran onay yaptığıma ilişkin ekran görüntüleri de aldım. Ancak aradan geçen zamana rağmen tarife değişikliğim gerçekleşmedi ve hattım hâlâ eski tarifede devam ediyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle iki kez görüşme yaptım. Her iki görüşmede de ilgileneceklerini ve geri dönüş yapacaklarını belirttiler, fakat tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Yarın eski tarifemin son günü. Eğer talebim doğrultusunda tarife değişikliği yapılmayacaksa hattımı Vodafone’dan farklı bir operatöre taşımayı düşünüyorum. Bu durumda Vodafone’un herhangi bir ek ücret talebinde bulunmaması konusunda güvence verilmesini istiyorum. Çünkü bu konuda müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalışmama rağmen yardımcı olunmadı. Buradan şikayetimi belirtmek istiyorum.

Ayrıca son gelen mesajda tarifemin bittiği belirtildi. Yeniliğe ilişkin bir bilgi verilmedi.

Mağduriyetimin giderilmesini, 18 Eylül’de onayladığım tarife değişikliğinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçte herhangi bir ek ücret ya da mağduriyet yaşamamam için gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Yarın eski tarifemin son günü olması sebebi ile eğer bir değişiklik olmayacak ise operatör değişikliği yapacağımı bildiriyorum. Bu konuda müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeye çalışmama rağmen yardımcı olunmadığı için hattımı değiştirmem durumunda ek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.