Kampanya Vaadiyle Uyuşmayan Cayma Bedeli Uygulaması

Superonline internet aboneliğim varken Digiturk internet hizmetine geçiş yaptım. Geçiş sürecinde “çıkma bedeli bizden” şeklinde ifade edilen bir kampanya olduğu için özellikle bu amaçla Digiturk’ü tercih ettim. Ancak aboneliğim başlatılırken işlemi yapan görevli, beni bu kampanya kapsamında değil, normal internet kampanyası üzerinden sisteme girmiş.

Superonline’dan kaynaklanan yaklaşık 200 TL’lik çıkma bedeli, “çıkma bedeli bizden” kampanyasına güvenerek geçiş yaptığım halde karşılanmayacağı söylendi. Tutar benim için çok yüksek olmasa da, asıl itirazım bu yaklaşım ve kampanyanın vaat ettiğiyle yaşatılan deneyimin örtüşmemesi. Bugün 200 TL olan bu tutar, 4.000–5.000 TL ya da daha yüksek de olabilirdi; aynı durumda müşterinin yaşayacağı mağduriyeti düşününce bu durumun tamamen kampanya ruhuna aykırı olduğunu düşünüyorum.

Konuyla ilgili Digiturk müşteri hizmetleriyle görüştüm, kampanyaya uygun olmadığımı ve çıkma bedelinin karşılanmayacağını belirttiler, ardından da talebimin reddedildiğine dair SMS aldım. Ben Digiturk’e, çıkma bedelini karşılayacakları kampanya vaadine güvenerek geçiş yaptım ve buna rağmen bu ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu nedenle, Superonline kaynaklı çıkma bedelimin, kampanya vaadine uygun şekilde Digiturk tarafından karşılanmasını ve benzer şekilde mağduriyet yaşanmayacak şekilde kampanya süreçlerinin açık ve net bir biçimde düzenlenmesini talep ediyorum.