to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline internet aboneliğim varken Digiturk internet hizmetine geçiş yaptım. Geçiş sürecinde “çıkma bedeli bizden” şeklinde ifade edilen bir kampanya olduğu için özellikle bu amaçla Digiturk’ü tercih ettim. Ancak aboneliğim başlatılırken işlemi yapan görevli, beni bu kampanya kapsamında değil, normal internet kampanyası üzerinden sisteme girmiş.
Superonline’dan kaynaklanan yaklaşık 200 TL’lik çıkma bedeli, “çıkma bedeli bizden” kampanyasına güvenerek geçiş yaptığım halde karşılanmayacağı söylendi. Tutar benim için çok yüksek olmasa da, asıl itirazım bu yaklaşım ve kampanyanın vaat ettiğiyle yaşatılan deneyimin örtüşmemesi. Bugün 200 TL olan bu tutar, 4.000–5.000 TL ya da daha yüksek de olabilirdi; aynı durumda müşterinin yaşayacağı mağduriyeti düşününce bu durumun tamamen kampanya ruhuna aykırı olduğunu düşünüyorum.
Konuyla ilgili Digiturk müşteri hizmetleriyle görüştüm, kampanyaya uygun olmadığımı ve çıkma bedelinin karşılanmayacağını belirttiler, ardından da talebimin reddedildiğine dair SMS aldım. Ben Digiturk’e, çıkma bedelini karşılayacakları kampanya vaadine güvenerek geçiş yaptım ve buna rağmen bu ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.
Bu nedenle, Superonline kaynaklı çıkma bedelimin, kampanya vaadine uygun şekilde Digiturk tarafından karşılanmasını ve benzer şekilde mağduriyet yaşanmayacak şekilde kampanya süreçlerinin açık ve net bir biçimde düzenlenmesini talep ediyorum.
23 Eylül tarihinde Superonline aboneliğimi sonlandırarak telefonda arayan satış temsilcisinin yönlendirmesiyle Digiturk’e geçtim. Görüşme sırasında, Superonline’dan çıkış nedeniyle oluşacak ceza bedelinin Digiturk tarafından karşılanacağı özellikle belirtildiği için bu taahhüde güvenerek operatör de...
Digiturk tarafından Superonline internetime ek olarak Digiturk TV paketi satışı yapıldı. Görüşme sırasında Superonline ile anlaşmalı oldukları ve mevcut internetim üzerinden işlem yapılacağı söylendi. Ancak sonrasında Turkcell Superonline ile herhangi bir anlaşmalarının olmadığı ortaya çıktı ve vaat...
Digiturk üyeliğim sırasında yaşadıklarım nedeniyle son derece pişmanım. Yapılan anlaşmanın dışında hizmet verildiğini, başta konuşulan şartlara uyulmadığını ve buna rağmen mağdur edilen tarafın müşteri olduğunu düşünüyorum. Üyelik sürecinde ve sonrasında talep ettiğim bilgilendirmelerde, özellikle ...
Yaklaşık 1 ay önce Superonline ve Digiturk’ün ortak kampanyası gibi tanıtılan bir teklif için Digiturk tarafından arandım. Bana, Superonline internet ve Digiturk paketinin birlikte olacağı, toplamda yaklaşık 500 TL civarında bir fatura ödeyeceğim söylendi. Ancak daha sonra faturam geldiğinde sadece ...
Digiturk tarafından “Wi‑Fi faturanız az gelecek, artı fatura da gelmeyecek” denilerek internet kampanyası üyeliğine geçirildim. Görüşme sırasında bana sözleşme koşulları, taahhüt süresi, iptal bedeli veya her ay ödeyeceğim ek ücret hakkında hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi, sadece faturamın dü...
Yorumlar