to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan Hat Taşıma Başvurum Mağaza Sistemlerinde Görünmüyor, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum
Vodafone Türkiye İlgili Birimlerine,
14 Temmuz 2025 tarihinde, saat 21:03'te Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak aylık 132 TL ücretli "Yaza Merhaba 20 GB" tarifesine hat taşıma başvurusunda bulundum. Başvurumun akabinde tarafıma "Değerli müşterimiz, Vodafone mobil hat başvurunuz başarıyla oluşturulmuştur. Sim kartınızı 3 gün içerisinde dilediğiniz mağazamızdan 14461354*** başvuru numarası ile alabilirsiniz..." içeriğine sahip bir onay mesajı iletilmiştir.
Cihazımda yalnızca esim kullanabildiğim için, 15 Temmuz 2025 tarihinde sim kart işlemlerimi tamamlamak üzere iki farklı Vodafone mağazasını ziyaret ettim. Ancak her iki mağazadaki yetkililer de belirttiğim başvuru numarasının sistemlerinde kayıtlı olmadığını, bu sebeple adıma herhangi bir başvuru görüntüleyemediklerini ve işlem yapamayacaklarını ifade ettiler.
Müşteri hizmetleri kanalıyla oluşturulan ve SMS ile teyit edilen bir başvurunun mağaza sistemlerinde bulunmaması sebebiyle bütün bir günümü bu sorunu çözmeye çalışarak geçirmek zorunda kaldım. Onaylanmış bir başvurunun sistemsel bir hatadan dolayı tamamlanamaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek, 132 TL karşılığındaki "Yaza Merhaba 20 GB" tarifesine geçişimin, tarafıma söz verildiği koşullarda ve en kısa sürede tamamlanması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Saygılarımla,
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
3 gün içinde işlem yapılmaması halinde başvurumun iptal olacağı bilgisine dayanarak tarafım ile ne zaman iletişim kurulacak? Hala bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Vodafone Yetkilisi; Tarafımı arayarak yapmış olduğunuz olumlu/çözüm odaklı tutumunuz için teşekkür ederim ancak gün içerisinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından gerçekleşeceğini belirtmiş olduğunuz arama için hala beklemekteyim, ayrıca Yukarıdaki mesajınızda belirtmiş olduğunuz SMS tarafıma ulaşmamıştır.
Vodafone sorunum hiçbir çözüm bulmadığı için BTK ya şikayet ettim ses kayıtları dinlenmesi sonrası bu pakete geçtiğimde görüştüğüm herkesi de tek tek şikayet edeceğim. Bol şanslar
