to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kampanyasıyla İlgili Yanıltıcı Reklam Ve Başvuru Sürecinde Yaşanan Sorunlar
Vodafone'un 20 GB 132 TL olan hat taşıma kampanyasının reklamı sosyal medya uygulamasında önüme düşünce, 14 Temmuz'da müşteri hizmetlerinden başvuru yaptım. İşlemler tamamlandı, kısa bir süre sonra başvurunun alındığı ve digital kuryenin sim kartı teslim edeceği ile ilgili SMS geldi. 17 temmuzda digital kurye sim kartı teslim etti. 48 saate aktivasyon SMS i gelir dendi. 18Temmuzda gecikme için özür dileyen işlemlerin devam ettiğini bildiren bir SMS aldım. 20 Temmuz da gecikme için tekrar özür dileyen bir SMS daha aldım. Bu SMS de özür mahiyetinde ilk faturama 300 TL lik bir indirim tanımlandığı da yazıyordu. Bu süre içinde Müşteri hizmetlerini bir kaç defa aradım: Her defasında farklı şeyler söylendi, açılma süreci devam ediyordu ama. En son bayiye yönlendirdiler. Bayi, biz halledemeyiz müşteri hizmetleri bakar dedi. En son müşteri hizmetlerini aradığımda ise başvurumun iptal edildiğini öğrendim.
En can sıkıcı olan sa, bir müşteri hizmetleri yetkilisinin söyledikleriydi: Vodafone nun böyle bir kampanyası hiç olmadı dedi. Bu fiyata kampanya hiç yapılmamış. Sözleşme yaptım, sim kartım geldi. Nasıl oldu o zaman diye sordum. Bu bir şeyi kanıtlamaz, sosyal medya reklamı ile yanıltılmışsınız dedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle ve digital kurye ile birçok bilgi paylaştım, kimlik bilgileri, kod numaraları...
Bu yaşadığım sürecin açıklamasını yaparsanız çok memnun olurum. Bu platforma baktığımda benzer sorunu yaşayan başkalarının da olduğunu gördüm. Herkes için faydalı olacak bir açıklama bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet iletişim merkezinden telefon ile arandım. Bahsettiğim kampanyanın 1 günlük olduğu, şu anda bu kampanyaya geçiş yapamayacağım iletildi. Başvurumun neden iptal edildiğini arayan yetkili bilmiyordu. Oysa esas soru başvurum neden iptal edilmişti? Çözüm olarak güncel kampanyalarınızdan birine geçebileceğim söylendi. Sorunu ben mi anlatamadım yoksa Vodafone mu anlamadı acaba? Diğer ihtimal: Vodafone bizimle eğleniyor?
Merhaba, İlginç bir gelişme oldu: Vodafone başvurduğum koşullarda numara taşıma işlemini bugün itibarıyla gerçekleştirdi. Üstelik ilk faturama indirim tanımlanmış. Keşke aradaki can sıkıcı süreç yaşanmasaydı. Vodafone'a sorunu sahiplenmesi ve çözüm üretmesi nedeniyle teşekkür ederim. Tüm kurumlara örnek olması dileğimle.
Sorunu kabullenip çözüm ürettiği için Vodafone a teşekkür ederim.
Sonuç ne oldu